Información sobre los reembolsos

DERECHO DE RETRACTACIÓN

De conformidad con las disposiciones legales vigentes, el Cliente dispone de un plazo legal de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión ni asumir ningún coste distinto de los relativos a la devolución de los productos.

Sin embargo, con el fin de ofrecer a nuestros clientes una mejor experiencia, hemos decidido ampliar este plazo a 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Para poder optar al reembolso, el producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original. No se reembolsará ningún artículo devuelto incompleto, dañado, sucio o que muestre signos de uso.

Los clientes que deseen ejercer su derecho de desistimiento deben ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto o en la dirección de correo electrónico indicada en nuestro sitio web. Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones de devolución.

Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo en caso de error por nuestra parte o de producto defectuoso.

El reembolso se efectuará tras la recepción y comprobación de los artículos devueltos, según el método de pago utilizado en el momento de la compra.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El Comprador podrá solicitar el cambio, abono o reembolso del/de los Producto(s) adquirido(s) en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de su pedido, en las condiciones establecidas a continuación:

Se invita al Comprador a enviar un correo electrónico a la siguiente dirección sav@ericflag.com en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción del paquete, indicando las referencias del pedido y el/los motivo(s) de la devolución.

Transcurrido este plazo, no se tendrá en cuenta ninguna solicitud de cambio o devolución.

El Comprador podrá elegir entre :

• Un cambio, un abono o el reembolso íntegro del precio del Producto o Productos objeto de la devolución si ésta se efectúa en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de recepción.

El cambio, abono o reembolso sólo se aceptará si FLAG & KO ha recibido el/los Producto(s) en cuestión en su embalaje original, con todos los accesorios y las eventuales instrucciones, en un plazo de 30 días a partir de la solicitud de devolución del Comprador.
El/los Producto(s) devuelto(s) deberá(n) estar en perfecto estado, sin usar y sin ningún deterioro. Toda devolución que presente signos de uso excesivo podrá ser objeto de un descuento o rechazada.

Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente, salvo en caso de error por parte de FLAG & KO (error de talla, color o producto defectuoso).

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Pedidos internacionales y gastos de aduana

Nuestros productos se envían desde Francia, país miembro de la Unión Europea.

En caso de entrega en un país no perteneciente a la Unión Europea, podrán aplicarse derechos de aduana a la llegada, que correrán a cargo del Comprador.

Si no se pagan los derechos de aduana y el pedido se devuelve a nuestros almacenes, el coste de repatriación se deducirá del reembolso o, si este coste supera el valor del pedido, no se efectuará ningún reembolso.

Responsabilidad y pérdida de paquetes

FLAG & KO no se hace responsable en ningún caso del robo, pérdida o deterioro del paquete durante el transporte. Para garantizar una devolución segura, recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de entrega con seguimiento y seguro.