Devolver mi pedido
¿Quieres devolver un pedido, informar de un problema con un producto o solicitar un cambio?
A continuación te indicamos los pasos que debes seguir según tu situación.
¿Tiene algún problema con su producto?
Si tu producto es defectuoso, no se ajusta a lo solicitado, está dañado o has recibido un producto equivocado, ponte en contacto con nosotros en sav@ericflag.com indicando:
Hacemos todo lo posible por responder a las solicitudes en el plazo de un día laborable para resolver el problema lo antes posible.
Nuestros productos cuentan con las garantías legales aplicables.
Cuando la devolución se deba a un error por nuestra parte, a un producto defectuoso o a un producto que no se ajuste a lo acordado, los gastos de devolución correrán a cargo de Eric Flag, siempre que nuestro Servicio de Atención al Cliente lo considere justificado.
¿Desea ejercer su derecho legal de desistimiento?
Dispone de un derecho legal de desistimiento de catorce (14) días a partir de la recepción de su pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, utilice nuestra página específica:«Ejercer mi derecho de desistimiento».
Esta página le permite rescindir el contrato aquí mismo, enviándonos su declaración de desistimiento en línea. A continuación, recibirá un acuse de recibo por correo electrónico.
En caso de desistimiento sin motivo, cuando el producto no presente defectos ni incumpla las especificaciones y no se pueda imputar ningún error a Eric Flag, los gastos directos de devolución correrán a tu cargo.
Para facilitar la devolución, podemos proporcionarle una etiqueta de devolución prepagada. Se le comunicará el coste exacto antes de su emisión y se deducirá de su reembolso, salvo que exista una cobertura comercial específica.
Es posible que se le soliciten fotografías para facilitar la gestión logística de la devolución, pero estas no condicionan el ejercicio de su derecho legal de desistimiento.
¿Has cambiado de opinión una vez transcurrido el plazo legal de 14 días?
Además del derecho legal de desistimiento de catorce (14) días, Eric Flag una política comercial de devolución de hasta treinta (30) días naturales a partir de la recepción de tu pedido.
Para poder acogerse a esta política comercial, el producto debe devolverse completo, limpio, sin haber sido utilizado en exceso, con sus accesorios, los manuales que pueda incluir y, en la medida de lo posible, en su embalaje original.
Cualquier producto devuelto que esté incompleto, dañado, manchado o que presente signos de uso incompatibles con una simple comprobación de su naturaleza, sus características o su correcto funcionamiento podrá ser objeto de una deducción en el importe, de la denegación de la devolución comercial o de un tratamiento específico, previa notificación al cliente.
En caso de devolución comercial sin defectos en el producto ni errores imputables a Eric Flag, los gastos de devolución correrán a tu cargo. Podemos proporcionarte una etiqueta de devolución prepagada, cuyo coste exacto se te comunicará antes de su emisión y se deducirá del reembolso, salvo que se aplique una política comercial específica.
¿Tu pedido aún está en proceso de entrega?
Si ya no deseas quedarte con tu pedido y este aún se encuentra en proceso de entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros en sav@ericflag.com para que te indiquemos los pasos a seguir.
Dependiendo de la situación, es posible que se le pida que rechace el paquete en el momento de la entrega o que espere a recibirlo para organizar la devolución.
Esperamos sus noticias.
sav@ericflag.com o en WhatsApp ¡para una respuesta aún más rápida!