Versión del 17 de junio de 2026
La presente Política de devoluciones se aplica a los pedidos de productos físicos realizados en ericflag.com a través de FLAG & KO.
Esta cláusula complementa las Condiciones Generales de Venta sin limitar los derechos legales del cliente, en particular el derecho legal de desistimiento, la garantía legal de conformidad y la garantía por vicios ocultos.
Dispone de un derecho legal de desistimiento de catorce (14) días a partir de la recepción de su pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
Si tu pedido incluye varios productos que se entregan por separado, o un producto compuesto por varios lotes o piezas que se entregan por separado, el plazo comienza a contar a partir de la recepción del último producto, lote o pieza.
Puede ejercer su derecho legal de desistimiento a través de nuestra página específica: «Ejercer mi derecho de desistimiento».
Esta página le permite rescindir el contrato aquí mismo, enviándonos su declaración de desistimiento en línea. Una vez rellenado el formulario, debe hacer clic en el botón «Confirmar el desistimiento».
Una vez enviado el formulario, recibirá un acuse de recibo por correo electrónico en el que se indicará, entre otras cosas, el contenido de su declaración, así como la fecha y la hora de su envío.
También puede enviarnos cualquier otra declaración inequívoca en la que exprese su voluntad de desistir, por ejemplo, por correo electrónico a sav@ericflag.com.
Una vez que nos haya comunicado su decisión de desistir, deberá devolvernos el producto o los productos en cuestión sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de su declaración de desistimiento.
En caso de desistimiento sin motivo, cuando el producto no presente defectos ni incumpla las especificaciones y no se pueda imputar ningún error a Eric Flag, los gastos directos de devolución correrán a tu cargo.
Para facilitar la devolución, podemos proporcionarle una etiqueta de devolución prepagada. En ese caso, se le comunicará el coste exacto de dicha etiqueta antes de su emisión y se deducirá del importe reembolsado, salvo que decidamos asumir dicho coste por motivos comerciales.
Asimismo, salvo que se indique lo contrario por motivos justificados relacionados con la naturaleza del producto, el país de devolución, el formato del paquete o la organización logística de la devolución, puede utilizar su propio método de devolución. En ese caso, le recomendamos que utilice un servicio de envío con seguimiento y que conserve el comprobante de envío.
Los gastos de devolución corren a cargo de Eric Flag caso de error por nuestra parte, de producto defectuoso o de producto que no se ajuste a lo acordado, siempre que nuestro Servicio de Atención al Cliente lo considere justificado.
Puede manipular el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento.
No obstante, se le podrá considerar responsable en caso de que el producto sufra un deterioro como consecuencia de manipulaciones distintas de las necesarias para comprobar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento.
Por lo tanto, el producto debe devolverse, en la medida de lo posible, completo, limpio, con sus accesorios, los manuales que pueda tener y el embalaje original o cualquier otro embalaje que permita un transporte seguro.
Un producto devuelto que esté incompleto, dañado, manchado o que presente signos de uso incompatibles con una simple comprobación podrá ser objeto de una deducción en el importe, de un tratamiento específico o, en el marco de la política comercial de devoluciones fuera del plazo legal, de una denegación de la devolución comercial.
En caso de que se ejerza el derecho legal de desistimiento dentro del plazo establecido, le reembolsaremos las cantidades abonadas por el producto o productos en cuestión, incluidos los gastos de envío estándar iniciales correspondientes a dichos productos.
Si ha elegido una forma de envío más cara que la forma de envío estándar propuesta al realizar el pedido, no se reembolsarán los gastos adicionales derivados de dicha elección.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido, salvo que usted haya aceptado expresamente otro método de reembolso y siempre que dicho reembolso no le suponga ningún gasto.
Podemos aplazar el reembolso hasta que hayamos recibido el producto o los productos en cuestión, o hasta que nos hayas facilitado un comprobante de envío del producto o de los productos, tomándose como fecha de referencia la de cualquiera de estos dos hechos, el que se produzca primero.
Si se le ha facilitado una etiqueta de devolución prepagada en el marco de un desistimiento simple o de una devolución comercial sin defecto en el producto, su coste se deducirá del importe reembolsado tras informarle previamente.
Además del derecho legal de desistimiento de catorce (14) días, Eric Flag una política comercial de devolución de hasta treinta (30) días naturales a partir de la recepción de tu pedido.
Esta política comercial no limita tus derechos legales, en particular el derecho de desistimiento, la garantía legal de conformidad y la garantía por vicios ocultos.
Para poder acogerse a esta política comercial una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, el producto debe devolverse completo, limpio, sin haber sido utilizado en exceso, con sus accesorios, los manuales que pueda incluir y, en la medida de lo posible, en su embalaje original.
Cualquier producto devuelto que esté incompleto, dañado, manchado o que presente signos de uso incompatibles con una simple comprobación de su naturaleza, sus características o su correcto funcionamiento podrá ser objeto de una deducción en el importe, de la denegación de la devolución comercial o de un tratamiento específico, previa notificación al cliente.
En caso de devolución comercial sin defectos en el producto ni errores imputables a Eric Flag, los gastos de devolución correrán a tu cargo. Podemos proporcionarte una etiqueta de devolución prepagada, cuyo coste exacto se te comunicará antes de su emisión y se deducirá del reembolso, salvo que se aplique una política comercial específica.
En algunos casos, Eric Flag ofrecer un cambio, especialmente cuando un producto recibido no se corresponde con la talla o el color deseados, siempre que esta posibilidad se indique en la página web o sea confirmada por el Servicio de atención al cliente.
Cuando Eric Flag ofrezca expresamente el cambio gratuito, los gastos de devolución o de reenvío correrán a cargo de la empresa, según las condiciones comunicadas por el Servicio de Atención al Cliente.
Salvo en caso de error, incumplimiento, defecto del producto o gestión comercial específica, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si tienes algún problema con tu producto, si el producto recibido está defectuoso, no se ajusta a lo solicitado o si se ha cometido un error al preparar tu pedido, ponte en contacto con nosotros en sav@ericflag.com indicando tu número de pedido y adjuntando, si es posible, fotos o vídeos que permitan comprender el problema.
Cuando la devolución se deba a un error por nuestra parte, a un producto defectuoso o a un producto que no se ajuste a lo acordado, los gastos de devolución correrán a cargo de Eric Flag, siempre que nuestro Servicio de Atención al Cliente lo considere justificado.
Nuestros productos están cubiertos por las garantías legales aplicables. La presente Política de reembolso no limita tus derechos en virtud de la garantía legal de conformidad ni de la garantía por vicios ocultos.
Nuestros productos suelen enviarse desde Francia o desde un almacén logístico indicado por Eric Flag.
En caso de envío a un país fuera de la Unión Europea, es posible que se apliquen derechos de aduana, impuestos de importación, tasas administrativas o gastos locales a la llegada al país de destino. Estos gastos correrán a su cargo, salvo que se indique expresamente lo contrario en el momento de realizar el pedido.
En caso de que se deniegue el pago de los gastos de importación y ello provoque la devolución del paquete a nuestro almacén, los gastos en los que haya incurrido efectivamente Eric Flag concepto de devolución, repatriación, almacenamiento o trámites aduaneros podrán deducirse del reembolso, previa notificación al cliente, sin perjuicio de los derechos legales aplicables al consumidor.
Cuando utilices una etiqueta de devolución facilitada por Eric Flag, las condiciones de transporte aplicables serán las del transportista elegido.
Si eliges tu propio método de devolución, te recomendamos que utilices un servicio de envío con seguimiento y que conserves el comprobante de envío hasta que se haya realizado el reembolso.
En caso de litigio sobre la recepción de la devolución, se podrá solicitar el comprobante de envío y la información de seguimiento.
Si tiene alguna pregunta relacionada con una devolución, un reembolso, un cambio o una garantía, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en la siguiente dirección:
Esperamos sus noticias.
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