Política de devoluciones

DERECHO DE RETRACTACIÓN

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux liés au retour des produits.

Toutefois, afin d'offrir une meilleure expérience à nos clients, nous avons choisi d’étendre ce délai à 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine. Tout article retourné incomplet, endommagé, sali ou présentant des traces d’utilisation ne pourra être remboursé.

Le Client souhaitant exercer son droit de rétractation doit contacter notre Service Client via notre formulaire de contact ou à l’adresse e-mail indiquée sur notre site. Une fois la demande approuvée, les instructions de retour seront communiquées.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Le remboursement sera effectué après réception et vérification des articles retournés, selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

L’Acheteur pourra demander l’échange, un avoir ou le remboursement du/des Produit(s) achetés dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception de sa commande, dans les conditions exposées ci-dessous :

L’Acheteur est invité à envoyer un courrier électronique à l’adresse sav@ericflag.com dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception du colis, en indiquant les références de sa commande et la/les raison(s) du retour.

Passé ce délai, aucune demande d’échange ou de remboursement ne pourra être prise en compte.

L’Acheteur pourra choisir entre :

• Un échange, un avoir ou un remboursement total du prix du/des Produit(s) concernés par le retour si celui-ci a été effectué sous un délai de trente (30) jours à compter de la date de réception.

L’échange, l’avoir ou le remboursement ne sera accepté que si FLAG & KO a bien réceptionné le/les Produit(s) concerné(s) dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires et notices éventuelles, sous 30 jours suivant la demande de retour de l’Acheteur.
Le/les Produit(s) retourné(s) doivent être en parfait état, non utilisés et sans aucune détérioration. Tout retour présentant des signes d’usage excessif pourra être sujet à une décote ou refusé.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de FLAG & KO (erreur de taille, couleur, ou produit défectueux).

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Commandes internationales & frais de douane

Nos produits sont expédiés depuis la France, pays membre de l'Union Européenne.

En cas de livraison dans un pays hors de l'Union Européenne, des taxes douanières pourront être appliquées à l’arrivée et seront à la charge de l’Acheteur.

En cas de non-paiement des taxes douanières et de retour de la commande à notre entrepôt, les frais de rapatriement seront déduits du remboursement ou, si ces frais dépassent la valeur de la commande, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Responsabilité & perte de colis

FLAG & KO ne peut en aucun cas être tenue responsable en cas de vol, perte ou dégât du colis durant son transport. Pour sécuriser le retour, il est fortement recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.