Política de devoluciones
DERECHO DE RETRACTACIÓN
De conformidad con las disposiciones del artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, el Comprador podrá devolver el Producto entregado en un plazo de catorce (14) días a partir de su entrega y solicitar el reembolso a FLAG & KO, especificándose que los gastos de devolución correrán a cargo del Comprador.
Los gastos de envío adicionales del Producto devuelto, cuando el Comprador haya elegido un método de entrega más caro que el propuesto por FLAG & KO o el método de entrega menos caro propuesto por FLAG & KO, correrán a cargo del Comprador.
Los reembolsos se efectuarán en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del Producto devuelto, según el método original de pago del pedido, menos los gastos de envío iniciales.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Comprador deberá ponerse en contacto con FLAG & KO en la siguiente dirección [email protected].
Cualquier Producto devuelto debe estar en estado nuevo, es decir: sin daños, con las instrucciones y el embalaje originales, y en condiciones aptas para su reventa.
Se recuerda a este respecto que el Comprador, en caso de desistimiento tras la utilización del Producto, podrá ser considerado responsable de la depreciación del Producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del Producto. Precisándose que según la Comisión Europea, estas manipulaciones son las que un consumidor podría haber realizado en una tienda, para los bienes puestos a la venta en la misma.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El Comprador podrá solicitar el cambio, abono o reembolso del/de los Producto(s) adquirido(s) en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción del pedido, en las condiciones establecidas a continuación:
Se invita al Comprador a enviar un correo electrónico a la dirección [email protected] en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción del paquete por parte del Comprador, indicando las referencias del pedido y el/los motivo(s) de la devolución.
Transcurrido este plazo, no se tendrá en cuenta ninguna solicitud de cambio o devolución.
- El Comprador podrá elegir entre un cambio, una nota de abono o el reembolso íntegro del precio del Producto o Productos afectados por la devolución si ésta se efectúa en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción.
- El Comprador podrá elegir entre un cambio o un abono por el precio del/de los Producto(s) objeto de la devolución si ésta se ha efectuado bajo en un plazo comprendido entre quince (15) y treinta (30) días a partir de la fecha de recepción.
Debido al peso y al volumen de algunos de nuestros productos, es posible que se solicite al cliente que abone los gastos de devolución del pedido.
El cambio, abono o reembolso sólo se aceptará si FLAG & KO ha recibido el/los Producto(s) en cuestión en su embalaje original en un plazo de catorce (14) días a partir de la solicitud de devolución por parte del Comprador. El/los Producto(s) no debe(n) presentar otros defectos que los especificados.
Nuestros productos se envían desde Francia, país miembro de la UE.
En caso de entrega en un país no perteneciente a la Unión Europea, los derechos de aduana correrán a cargo del Comprador a su llegada.
En caso de impago de los impuestos de aduana por parte del Comprador, no será posible el reembolso del pedido, ya que los gastos de repatriación del pedido correrán a cargo de FLAG & KO.
FLAG & KO no se hace responsable en caso de robo, pérdida o deterioro del paquete.
Estaremos encantados de recibir noticias suyas.
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