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En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento. También puedes seguir tu pedido directamente en nuestra página de seguimiento.
Un pedido puede enviarse en varios paquetes. Por lo tanto, no olvides comprobar si hay varios números de seguimiento disponibles.
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido. Si aún no se ha completado la preparación, intentaremos realizar la modificación o la cancelación.
Si tu pedido ya se ha enviado y ya no deseas recibirlo, simplemente rechaza la entrega al repartidor o, si se entrega en un punto de recogida, no lo recojas. El paquete nos será devuelto automáticamente.
Le agradeceríamos que nos lo confirmara a través del siguiente formulario para que podamos realizar el seguimiento de la devolución de su pedido y tramitar su solicitud una vez recibido el paquete.
Accede a el seguimiento de tu pedido con tu número de pedido y tu código postal.
Si la opción está disponible, haz clic en «Modificar» junto a la dirección de entrega. De lo contrario, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y tu nueva dirección completa.
Póngase en contacto con nosotros a través del formulario que aparece al final de esta página, indicando su número de pedido. Nuestro equipo le enviará su factura.
El plazo estimado aparece directamente en nuestras fichas de productos tras introducir tu código postal.
A título orientativo: Francia, de 2 a 3 días laborables; Unión Europea, de 4 a 5 días; Suiza, de 5 a 6 días; y el resto de destinos, por lo general, de 5 a 15 días.
Los gastos de envío se calculan automáticamente en función de tu dirección y del contenido de tu cesta. Se muestran antes de realizar el pago.
También puedes consultar nuestras tarifas de envío.
Oui. Selon les produits commandés, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis et ceux-ci peuvent être livrés séparément.
Comprueba todos los paquetes relacionados con tu pedido en tu seguimiento.
Consulta primero el estado de tu pedido . Si se ha superado la fecha de entrega estimada o si el estado del envío no avanza, ponte en contacto con nosotros.
En ese caso, nuestro equipo podrá presentar una reclamación ante la empresa de transporte.
Comprueba primero con tus vecinos, el conserje, la recepción, el buzón o la zona habitual de entrega. Consulta también las instrucciones que haya dejado la empresa de transporte.
Si no consigues localizar el paquete, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido.
Cuando haya un punto de recogida disponible para tu dirección y los productos de tu cesta, se te ofrecerá esta opción directamente al realizar el pedido.
Es posible que algunos productos voluminosos no cumplan los requisitos.
Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
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Ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido, el producto en cuestión y la talla o variante que desees. Te indicaremos los pasos a seguir en función de la disponibilidad.
Una vez recibida y comprobada tu devolución, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado al realizar el pedido.
Normalmente se hace efectivo en un plazo de 10 días laborables, dependiendo de tu banco o de la forma de pago que utilices.
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario que aparece al final de esta página, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos o un vídeo en los que se vea el problema.
Comprueba primero si tu pedido se ha enviado en varios paquetes a través de tu seguimiento.
Si todos los paquetes aparecen como entregados y aún falta algún artículo, ponte en contacto con nosotros.
Ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y adjuntando una foto del producto recibido. Nuestro equipo te indicará qué pasos debes seguir.
Ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido, el nombre del producto, la pieza que falta y, si es posible, una foto que permita identificarla.
Nuestros productos tienen una garantía de 2 años. Si surge algún problema, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y enviando fotos o vídeos que permitan identificar el defecto.
Aquí encontrarás todos nuestros manuales de montaje: https://ericflag.com/pages/manuels-de-montage
Si el manual no te ayuda a resolver tu problema, ponte en contacto con nosotros a través del formulario que aparece al final de esta página, indicando el producto en cuestión.
Consulta las características y los usos que se indican en cada ficha de producto. También puedes pedir consejo a nuestro asistente directamente desde esta página.
Si tienes alguna duda sobre una fijación, una instalación o la compatibilidad con tu entorno, ponte en contacto con nuestro equipo antes de la instalación.
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Comprueba tu límite de crédito, los datos de facturación y tu código postal. También puedes probar con otro método de pago o ponerte en contacto con tu banco.
Para los envíos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles, impuestos o gastos de importación en función de tu país.
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