Versión del 17 de junio de 2026
La presente Política de privacidad explica cómo FLAG & KO recopila, utiliza, conserva y protege los datos personales de los usuarios, visitantes, clientes potenciales y clientes del sitio web ericflag.com.
Se aplica al tratamiento de datos realizado en el marco de la navegación por la página web ericflag.com, la creación de una cuenta de cliente, la realización y el seguimiento de los pedidos, el servicio de atención al cliente, las devoluciones, el derecho de desistimiento, las garantías, las comunicaciones de marketing y el uso de las funcionalidades que ofrece la página web.
Los programas digitales, cursos de formación, plataformas externas o servicios a los que se pueda acceder desde otro sitio web o subdominio pueden estar sujetos a una política de privacidad distinta cuando dicha política se publique.
El responsable del tratamiento es:
FLAG & KO
Sociedad por acciones simplificada con un capital social de 1 000 euros
Inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 851 395 335
Sede social: 229 rue Saint-Honoré, 75001 París, Francia
Correo electrónico de contacto general: boutique@ericflag.com
Correo electrónico del servicio de atención al cliente: sav@ericflag.com
Para cualquier consulta relacionada con tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros en la siguiente dirección: boutique@ericflag.com.
FLAG & KO gestiona la página web bajo la marca Eric Flag.
Solo recopilamos los datos necesarios para los fines descritos en la presente Política de privacidad.
En función del uso que hagas de la web, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:
nombre;
nombre;
dirección de correo electrónico;
número de teléfono;
dirección de facturación;
dirección de entrega;
país de residencia o país de entrega;
Datos de la cuenta de cliente, al crear una cuenta.
número de pedido;
productos solicitados;
importe del pedido;
modo de envío elegido;
estado del pedido;
historial de compras;
información relativa a devoluciones, cambios, reembolsos, desistimientos, garantías y solicitudes de servicio posventa;
comunicaciones con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Los pagos son gestionados por proveedores de servicios de pago seguros.
No conservamos los datos completos de tu tarjeta bancaria. Dependiendo de la forma de pago utilizada, podemos recibir información limitada necesaria para el seguimiento de la transacción, como, por ejemplo, el estado del pago, la forma de pago utilizada, los cuatro últimos dígitos de la tarjeta, el identificador de la transacción o la información necesaria para el reembolso.
Al visitar la página web, es posible que se recopilen automáticamente ciertos datos técnicos, entre los que se incluyen:
dirección IP;
tipo de aparato;
navegador utilizado;
sistema operativo;
páginas visitadas;
productos consultados;
acciones realizadas en la página web;
fuente de tráfico;
identificadores, cookies o rastreadores;
registros técnicos necesarios para la seguridad, el diagnóstico y el correcto funcionamiento del sitio web.
Cuando te suscribes a nuestro boletín informativo, participas en una promoción comercial o aceptas determinadas cookies, podemos tratar:
tu dirección de correo electrónico;
vuestras preferencias de marketing;
tu historial de consentimientos;
vuestras aperturas y clics en nuestros correos electrónicos;
su comportamiento de navegación o de compra, cuando se utilice para personalizar nuestras comunicaciones, con sujeción a la normativa aplicable en materia de consentimiento.
Podemos tratar los datos que nos facilites cuando:
póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente;
se comunica con nosotros por correo electrónico, formulario, WhatsApp, mensajería o redes sociales;
dejas una valoración;
participas en un concurso, una encuesta, un programa de embajadores o una iniciativa comunitaria;
nos enviáis fotos, vídeos o contenidos relacionados con el uso de nuestros productos.
Cuando ejerces tu derecho de desistimiento a través de la función específica, recopilamos los datos necesarios para tramitar tu solicitud, en particular:
nombre;
nombre;
correo electrónico;
número de pedido;
producto(s) en cuestión;
fecha de recepción del pedido;
el contenido de su declaración;
fecha y hora de envío de la declaración;
justificante de envío del acuse de recibo.
Los datos que tratamos proceden principalmente de:
la información que nos facilitas directamente;
de tu navegación por la web;
de tu cuenta de cliente;
de vuestros pedidos;
de vuestras comunicaciones con nuestro Servicio de Atención al Cliente;
de nuestros proveedores de servicios técnicos, logísticos, de pagos, de envíos de correos electrónicos, de opiniones de clientes, de análisis o de publicidad;
de las redes sociales o plataformas de terceros cuando interactúas con nosotros en dichas plataformas.
Tratamos sus datos personales con los siguientes fines y sobre las siguientes bases legales:
| Objetivo | Datos en cuestión | Base jurídica |
|---|---|---|
| Gestión de la navegación y funcionamiento de la página web | datos técnicos, cookies estrictamente necesarias, registros | interés legítimo y, según el caso, cumplimiento del contrato |
| Creación y gestión de la cuenta de cliente | identificación, contacto, historial de la cuenta | cumplimiento del contrato o medidas precontractuales |
| Gestión de pedidos | identificación, contacto, entrega, facturación, pedido | cumplimiento del contrato |
| Pago y seguridad de las transacciones | datos de la transacción, estado del pago | cumplimiento del contrato, obligación legal, interés legítimo en la prevención del fraude |
| Entrega y seguimiento de los paquetes | datos personales, dirección, teléfono, correo electrónico, número de pedido, datos de envío | cumplimiento del contrato |
| Atención al cliente y gestión de solicitudes | datos de contacto, historial de pedidos, comunicaciones, documentos enviados | cumplimiento del contrato, interés legítimo, obligación legal, según el caso |
| Gestión de devoluciones, cambios, reembolsos y garantías | pedido, productos, cambios y reparaciones, justificantes (si los hubiera) | cumplimiento del contrato, obligación legal, interés legítimo |
| Gestión del derecho de desistimiento | identidad, pedido, declaración, marca de fecha y hora, acuse de recibo | obligación legal y cumplimiento del contrato |
| Gestión de las opiniones de los clientes | identidad, pedido, opinión, valoración, contenido publicado | interés legítimo o consentimiento, según las modalidades de recogida |
| Envío de boletines informativos y ofertas comerciales | correo electrónico, preferencias, historial de suscripciones, interacciones por correo electrónico | consentimiento o interés legítimo de los clientes actuales, cuando la ley lo permita |
| Personalización de las comunicaciones comerciales | historial de compras, productos consultados, preferencias, interacciones | Consentimiento para los rastreadores no esenciales; interés legítimo o consentimiento, según el canal utilizado |
| Publicidad dirigida y medición publicitaria | cookies, identificadores, eventos de navegación o de compra | consentimiento cuando sea necesario |
| Estadísticas, medición de audiencia y mejora del sitio web | datos de navegación, páginas visitadas, eventos, rendimiento | consentimiento o interés legítimo, siempre que la herramienta utilizada cumpla las condiciones de exención aplicables |
| Seguridad del sitio web, prevención del fraude y lucha contra los abusos | registros, direcciones IP, incidencias técnicas, datos de pedidos | interés legítimo |
| Cumplimiento de las obligaciones contables, fiscales y legales | facturas, pedidos, pagos, reembolsos | obligación legal |
| Defensa de nuestros derechos | pedidos, intercambios, pruebas, registros, documentos necesarios | interés legítimo |
| Gestión de concursos, campañas comunitarias o programas de embajadores | identidad, contacto, participación, contenidos transmitidos | cumplimiento de las condiciones de la operación, consentimiento o interés legítimo, según el caso |
Puedes suscribirte a nuestro boletín para recibir consejos, ofertas, novedades, avances, concursos y comunicaciones relacionadas con el universo Eric Flag.
Si aún no es cliente, el envío de comunicaciones comerciales por correo electrónico o SMS requiere su consentimiento previo.
Si ya es cliente, podemos enviarle comunicaciones comerciales sobre productos o servicios similares a los que ya ha solicitado, siempre que le hayamos informado de este uso y le hayamos dado la posibilidad de oponerse a ello de forma sencilla y gratuita.
Puedes darte de baja en cualquier momento:
haciendo clic en el enlace para darse de baja que aparece en nuestros correos electrónicos;
o poniéndose en contacto con nosotros en boutique@ericflag.com.
No vendemos tus datos personales a terceros.
Si tuviéramos que facilitar sus datos a un socio comercial para sus propias acciones de prospección, recabaríamos su consentimiento previo cuando así lo exija la ley.
Esta página web utiliza cookies y otros rastreadores.
Algunas cookies son estrictamente necesarias para el funcionamiento de la web, la seguridad, la cesta de la compra, el pago, la gestión de la sesión o la visualización de las preferencias. Estas cookies no requieren tu consentimiento.
Otras cookies, en particular las cookies de medición de audiencia no exentas, de personalización, de publicidad dirigida, de redes sociales o de medición del rendimiento de marketing, solo se instalan con su consentimiento cuando este sea necesario.
Puede aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales a través del banner o del módulo de gestión del consentimiento que aparece en la página web.
Puede modificar sus preferencias en cualquier momento a través del enlace o del módulo de gestión de cookies disponible en la página web.
Para obtener más información, consulta nuestra Política de cookies.
Sus datos personales pueden ser consultados, dentro de los límites de sus respectivas competencias, por las siguientes personas y servicios:
equipo interno Eric Flag FLAG & KO;
Atención al cliente;
equipo de logística;
equipo de marketing y comercio electrónico;
proveedores técnicos;
proveedor de alojamiento web y plataforma de comercio electrónico;
proveedores de servicios de pago;
empresas de transporte y proveedores de servicios de entrega;
empresas de gestión de devoluciones;
proveedores de servicios de correo electrónico, CRM y automatización del marketing;
proveedores de opiniones de clientes;
proveedores de análisis de audiencia;
plataformas publicitarias y redes sociales, siempre que se hayan aceptado los rastreadores o las integraciones en cuestión;
herramientas de seguimiento de paquetes;
proveedores de servicios contables, jurídicos, fiscales y administrativos;
las autoridades administrativas o judiciales cuando así lo exija la ley.
Estos destinatarios solo tienen acceso a los datos necesarios para el desempeño de sus funciones.
En el marco de la gestión de la página web y de la tienda, podemos recurrir, entre otros, a los siguientes tipos de proveedores:
| Categoría | Ejemplos de proveedores o servicios | Función |
|---|---|---|
| Plataforma de comercio electrónico y alojamiento web | Shopify | alojamiento de la tienda, gestión de la web, cesta de la compra, proceso de pago, pedidos, datos de los clientes |
| Pago | Shopify Payments, Shop Pay, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay u otros métodos de pago disponibles | gestión segura de los pagos y las devoluciones |
| Entrega y logística | transportistas, proveedores de servicios logísticos, servicios de seguimiento de paquetes | envío, entrega, devoluciones, seguimiento |
| Correo electrónico y CRM | herramientas de envío de correos electrónicos, boletines informativos y automatización del marketing, en particular Klaviyo, si está activado | envío de correos electrónicos transaccionales o de marketing, segmentación, automatizaciones |
| Atención al cliente | correo electrónico, formulario, mensajería, WhatsApp o herramienta de atención al cliente | gestión de las solicitudes de los clientes |
| Opiniones de los clientes | Trustpilot u otra plataforma de opiniones | recopilación y publicación de opiniones de los clientes |
| Análisis y rendimiento | herramientas de medición de audiencia y rendimiento | análisis del tráfico y mejora del sitio web |
| Publicidad y redes sociales | Google, Meta, TikTok, Pinterest u otras plataformas publicitarias, si están activadas | medición publicitaria, segmentación, retargeting, atribución, siempre que se cuente con el consentimiento cuando sea necesario |
| Seguridad y lucha contra el fraude | herramientas de seguridad, antifraude y registros técnicos | protección del sitio web, de las transacciones y de los usuarios |
La lista exacta de proveedores puede variar en función de las necesidades técnicas y comerciales del sitio web. Cuando es necesario, nos aseguramos de que los proveedores ofrezcan las garantías adecuadas en materia de protección de datos.
La página web ericflag.com funciona en la plataforma Shopify.
En el marco de tu uso de la web, Shopify puede tratar determinados datos personales necesarios para el funcionamiento de la tienda, en particular tus datos de cuenta, de pedido, de pago, de envío, de navegación, de dispositivo y de interacción con la tienda.
Cuando Shopify trata los datos para prestarnos los servicios de tienda online, Shopify actúa principalmente como encargado del tratamiento de FLAG & KO.
En algunos casos, en particular en lo que respecta a determinados servicios asociados a Shopify, Shop, Shop Pay o algunos servicios mejorados, Shopify puede tratar ciertos datos en calidad de responsable independiente del tratamiento, de conformidad con su propia política de privacidad.
Te invitamos a consultar la política de privacidad de Shopify en la página web oficial de Shopify para obtener más información sobre los tratamientos de datos que lleva a cabo Shopify en su calidad de responsable del tratamiento.
Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera de la Unión Europea o tratar datos desde países situados fuera de la Unión Europea, en particular en el marco de servicios de alojamiento web, pagos, envío de correos electrónicos, atención al cliente, análisis, publicidad, seguridad o mantenimiento.
Cuando se transfieren datos personales fuera de la Unión Europea, nos aseguramos de que dichas transferencias cuenten con las garantías adecuadas, en particular:
una decisión de adecuación de la Comisión Europea;
las cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea;
medidas contractuales, organizativas o técnicas complementarias, cuando sea necesario;
o cualquier otro mecanismo reconocido por la normativa aplicable.
Conservamos sus datos únicamente durante el tiempo necesario para los fines para los que se han recopilado y, posteriormente, cuando sea necesario, durante los plazos legales aplicables o los plazos necesarios para la defensa de nuestros derechos.
Los plazos principales son los siguientes:
| Categoría de datos | Plazo de conservación orientativo |
|---|---|
| Datos de la cuenta de cliente | período de vigencia de la cuenta, y posteriormente su eliminación o archivo según las obligaciones aplicables |
| Datos del pedido y relación comercial | durante la vigencia de la relación comercial y, posteriormente, su archivo durante el tiempo necesario para cumplir con los requisitos de prueba, las garantías, las obligaciones legales y los plazos de prescripción aplicables |
| Facturas y documentos contables | 10 años a partir del cierre del ejercicio contable correspondiente |
| Datos de pago | el tiempo necesario para la transacción, el reembolso, la justificación y el cumplimiento de las obligaciones legales; FLAG & KO no conserva los datos completos de la tarjeta bancaria |
| Datos de envío | tiempo necesario para la entrega, el seguimiento, la atención al cliente y la prueba de correcta ejecución |
| Información sobre el servicio posventa, devoluciones, garantías y derecho de desistimiento | el tiempo necesario para tramitar la solicitud y, posteriormente, su archivo durante el tiempo necesario para la prueba y la defensa de nuestros derechos |
| Datos de clientes potenciales que nunca han comprado | 3 años a partir del último contacto activo o hasta que se retire el consentimiento |
| Datos de clientes utilizados con fines de prospección | 3 años a partir de la finalización de la relación comercial o hasta que se presente una oposición, según el caso |
| Datos sobre el consentimiento para la publicidad y las cookies | plazo necesario para acreditar el consentimiento o la negativa, según la normativa aplicable |
| Cookies y rastreadores | el plazo indicado en la Política de cookies o en el módulo de gestión del consentimiento |
| Registros técnicos y de seguridad | duración proporcional a las necesidades de seguridad, diagnóstico y prevención de incidentes |
| Opiniones de los clientes | durante el plazo de publicación del aviso o hasta su eliminación, según las condiciones aplicables |
| Sorteos y campañas promocionales | duración de la operación, y posteriormente el tiempo necesario para la conservación de pruebas, la gestión de reclamaciones y el cumplimiento de las obligaciones legales |
Estos plazos pueden ampliarse cuando así lo exija la ley, cuando exista una reclamación en curso o cuando la conservación de los datos sea necesaria para la constatación, el ejercicio o la defensa de derechos ante los tribunales.
De conformidad con la normativa aplicable, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:
derecho de acceso;
derecho de rectificación;
derecho de supresión;
derecho de oposición;
derecho a la limitación del tratamiento;
derecho a la portabilidad de los datos, cuando dicho derecho sea aplicable;
derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento en lo que respecta a los tratamientos basados en el consentimiento;
derecho a establecer directrices sobre el destino de sus datos tras su fallecimiento;
derecho a presentar una reclamación ante la CNIL.
El ejercicio de estos derechos puede verse limitado en determinados casos, en particular cuando el tratamiento sea necesario para la ejecución de un contrato, para el cumplimiento de una obligación legal, para la defensa de nuestros derechos o por motivos legítimos imperiosos.
Puede ejercer sus derechos poniéndose en contacto con nosotros en la siguiente dirección:
Le rogamos que indique claramente el objeto de su solicitud y los datos o tratamientos a los que se refiere.
Solo podremos solicitarle información adicional si es necesario para confirmar su identidad o comprender su solicitud. Solo se le pedirá una copia de su documento de identidad en caso de que exista una duda razonable sobre su identidad.
Respondemos a las solicitudes de ejercicio de derechos en el plazo de un (1) mes a partir de su recepción. Este plazo puede ampliarse en dos (2) meses adicionales en caso de que la solicitud sea compleja o de que haya un gran número de solicitudes. En tal caso, se le informará de dicha ampliación y de los motivos del aplazamiento.
Aplicamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra la destrucción, la pérdida, la alteración, la divulgación no autorizada o el acceso no autorizado.
Estas medidas pueden incluir, entre otras:
acceso restringido a las personas autorizadas;
protección de las cuentas y las herramientas internas;
cifrado o protección de las comunicaciones cuando sea pertinente;
recurrir a proveedores que ofrezcan garantías de seguridad;
copias de seguridad y medidas de continuidad;
supervisión de incidencias técnicas;
procedimientos internos de gestión de solicitudes e incidencias.
A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema está totalmente libre de riesgos. En caso de que se produzca un incidente que pueda afectar a tus datos personales, tomaremos las medidas necesarias de conformidad con la normativa aplicable.
La página web ericflag.com no está dirigida específicamente a menores.
No pretendemos recopilar de forma intencionada datos personales de menores de 15 años sin el consentimiento de sus padres.
Si cree que un menor nos ha facilitado datos personales sin la autorización correspondiente, puede ponerse en contacto con nosotros en boutique@ericflag.com para que tomemos las medidas necesarias.
Cuando interactúas con Eric Flag las redes sociales, las plataformas correspondientes pueden tratar tus datos personales de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.
Si nos identificas, nos envías contenido, participas en una actividad de la comunidad o aceptas que compartamos un contenido, podemos tratar la información necesaria para dicha interacción, en particular tu nombre de usuario, tu mensaje, tu contenido y la información relacionada.
Cuando el uso de un contenido requiera una autorización específica, esta podrá solicitarse por separado.
Es posible que le pidamos su opinión tras realizar un pedido con el fin de mejorar nuestros productos y servicios y permitir que los futuros clientes se beneficien de las opiniones de otros usuarios.
Las opiniones pueden recopilarse directamente o a través de un proveedor especializado. La información que se muestra públicamente depende de la configuración del servicio utilizado y del contenido que decidas publicar.
Puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier consulta relacionada con una notificación que le concierna.
Cuando elijas un método de pago ofrecido por un proveedor externo, como, por ejemplo, un pago a plazos, un pago aplazado o un pago a través de un monedero electrónico, dicho proveedor podrá tratar tus datos personales de acuerdo con sus propias condiciones y políticas de privacidad.
Le invitamos a consultar la información facilitada por el proveedor de pagos correspondiente antes de elegir esta forma de pago.
El sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros, como redes sociales, plataformas de pago, plataformas de programas digitales, plataformas de opiniones, socios o contenidos externos.
No nos hacemos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios web de terceros. Le recomendamos que consulte sus políticas de privacidad.
Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable, puede presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades.
CNIL
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 París Cedex 07
Francia
Página web: cnil.fr
Podemos modificar la presente Política de privacidad para adaptarla a los cambios que se produzcan en el sitio web, en nuestras herramientas, en nuestros tratamientos de datos o en la normativa aplicable.
La versión vigente es la publicada en la página web en el momento de su consulta.
En caso de que se produzca una modificación sustancial, podremos informarle por cualquier medio adecuado y, cuando sea necesario, recabar su consentimiento.
Esperamos sus noticias.
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