Preguntas frecuentes
He aquí las respuestas a las preguntas más frecuentes.
Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o directamente por WhatsApp ¡para una respuesta aún más rápida! 🚀
Entrega
Para la entrega en Francia, Bélgica o Luxemburgo, es posible elegir la entrega en puntos de relevo (a través de Mondial Relay), así como la entrega a domicilio.
Para todos los demás países del mundo, sólo es posible la entrega a domicilio.
Nuestros plazos de entrega aproximados son los siguientes:
Francia
2 a 3 días laborables con seguimiento (por Colis Privé o Colissimo según los códigos postales).
Países de la Unión Europea
4 a 5 días laborables con seguimiento (vía B2C Europa).
Suiza
5 a 6 días laborables con seguimiento (a través de Colissimo Expert International).
Resto del mundo
de 5 a 15 días laborables con seguimiento dependiendo del destino.
En cuanto se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico. Este correo electrónico contiene un enlace de seguimiento que le permitirá seguir la entrega de su paquete.
Puede realizar el seguimiento de su paquete en cualquier momento haciendo clic aquí.
Es posible que su pedido se envíe en varios paquetes, lo que puede explicar que sólo haya recibido algunos de sus artículos.
Algunos de nuestros productos son voluminosos y/o pesados, por lo que deben enviarse en un paquete aparte. Esto se aplica en particular a :
Aunque, por lo general, todo el pedido se envía el mismo día, puede haber un retraso de 24 horas entre el envío de los distintos paquetes de un mismo pedido.
Este retraso también puede repercutir en la recepción de los paquetes, que pueden llegar a horas diferentes. No se preocupe, ¡los demás paquetes están en camino!
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Como primer paso, le invitamos a que compruebe su bandeja de entrada y su sección de correo no deseado/correo basura para asegurarse de que no ha recibido ningún correo electrónico de confirmación.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico [email protected] o WhatsApp para una respuesta aún más rápida 🚀.
Devoluciones y reembolsos
Sí, dispone de 30 días desde la recepción para devolver un producto, siempre que esté en perfectas condiciones, en su embalaje original y con su manual de montaje (si procede).
En caso de desistimiento, los gastos de devolución correrán a su cargo. En caso de producto defectuoso o error de talla o color, los gastos de devolución son gratuitos, y todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años. Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en : [email protected]indicando :
Una vez recibida y comprobada su devolución, le reembolsaremos el importe en su forma de pago original lo antes posible.
Aparecerá en su cuenta bancaria en un plazo de 24-48 horas. Tenga en cuenta losiguiente:Si el producto devuelto no cumple los criterios (mal estado, falta de embalaje o manual), es posible que se deniegue el reembolso.
Compras y pagos
Nuestros productos se envían desde Francia, país miembro de la Unión Europea. Por consiguiente, los envíos a los países miembros de la UE no están sujetos a ningún impuesto ni a otros derechos de aduana.
No obstante, para los envíos a países no pertenecientes a la UE (por ejemplo, Suiza), pueden facturarse gastos de aduana al cliente, generalmente en función del valor de la mercancía. No tenemos ningún control sobre los gastos de aduana facturados, ni podemos facilitar una estimación.
Sí, puede pagar en 3x de forma gratuita con Klarna Pay Later. También aceptamos varios métodos de pago seguros:
Todos los pagos son 100% seguros y se procesan a través de Shopify, líder mundial en comercio electrónico, lo que garantiza una protección óptima de sus transacciones.
Programa de afiliados
¿Te gustaría convertirte en un ferviente representante del Equipo Eric Flag?
Te ofrecemos la oportunidad de trabajar mano a mano con nosotros 🤝 y ganar comisiones por cada venta que recomiendes.
Infórmate aquí: Programa de afiliados
Estaremos encantados de recibir noticias suyas.
[email protected] o en WhatsApp ¡para una respuesta aún más rápida!