Version du 17 juin 2026
La présente Politique de remboursement s’applique aux commandes de produits physiques passées sur ericflag.com auprès de FLAG & KO.
Elle complète les Conditions Générales de Vente sans limiter les droits légaux du client, notamment le droit légal de rétractation, la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.
Vous disposez d’un droit légal de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Si votre commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, ou sur un produit composé de lots ou pièces multiples livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit, lot ou pièce.
Vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation via notre page dédiée : “Exercer mon droit de rétractation”.
Cette page vous permet de renoncer au contrat ici, en nous transmettant votre déclaration de rétractation en ligne. Une fois le formulaire complété, vous devez cliquer sur le bouton “Confirmer la rétractation”.
Après soumission du formulaire, vous recevrez un accusé de réception par email, indiquant notamment le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l’heure de son envoi.
Vous pouvez également nous adresser toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter, par exemple par email à sav@ericflag.com.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez nous retourner le ou les produits concernés sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant votre déclaration de rétractation.
En cas de rétractation simple, lorsque le produit n’est ni défectueux ni non conforme et qu’aucune erreur n’est imputable à Eric Flag, les frais directs de retour sont à votre charge.
Pour simplifier le retour, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour prépayée. Dans ce cas, le coût exact de cette étiquette vous sera communiqué avant son émission et sera déduit du montant remboursé, sauf si nous décidons de le prendre en charge à titre commercial.
Vous pouvez également, sauf instruction contraire justifiée par la nature du produit, le pays de retour, le format du colis ou l’organisation logistique du retour, utiliser votre propre mode de renvoi. Nous vous recommandons alors d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver votre preuve d’expédition.
Les frais de retour sont pris en charge par Eric Flag en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou de produit non conforme, sous réserve de qualification par notre Service client.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Le produit doit donc être retourné, dans la mesure du possible, complet, propre, avec ses accessoires, notices éventuelles et emballage d’origine ou tout emballage permettant un transport sécurisé.
Un produit retourné incomplet, endommagé, sali ou présentant des traces d’utilisation incompatibles avec une simple vérification pourra faire l’objet d’une décote, d’un traitement spécifique ou, dans le cadre de la politique commerciale de retour au-delà du délai légal, d’un refus de retour commercial.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation dans le délai applicable, nous vous remboursons les sommes versées au titre du ou des produits concernés, y compris les frais de livraison standard initiaux correspondant à ces produits.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé lors de la commande, les frais supplémentaires liés à ce choix ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement et sous réserve que ce remboursement n’occasionne pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du ou des produits concernés, ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve d’expédition du ou des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Si une étiquette de retour prépayée vous a été fournie dans le cadre d’une rétractation simple ou d’un retour commercial sans défaut produit, son coût sera déduit du montant remboursé après information préalable.
En complément du droit légal de rétractation de quatorze (14) jours, Eric Flag propose une politique commerciale de retour jusqu’à trente (30) jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
Cette politique commerciale ne limite pas vos droits légaux, notamment le droit de rétractation, la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.
Pour bénéficier de cette politique commerciale au-delà du délai légal de rétractation, le produit doit être retourné complet, propre, non utilisé de manière excessive, avec ses accessoires, notices éventuelles et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine.
Tout produit retourné incomplet, endommagé, sali ou présentant des traces d’utilisation incompatibles avec une simple vérification de sa nature, de ses caractéristiques ou de son bon fonctionnement pourra faire l’objet d’une décote, d’un refus de retour commercial ou d’un traitement spécifique après information du client.
En cas de retour commercial sans défaut produit ni erreur imputable à Eric Flag, les frais de retour sont à votre charge. Nous pouvons vous fournir une étiquette de retour prépayée, dont le coût exact vous sera communiqué avant émission et déduit du remboursement, sauf prise en charge commerciale spécifique.
Dans certains cas, Eric Flag peut proposer un échange, notamment lorsqu’un produit reçu ne correspond pas à la taille ou à la couleur souhaitée, lorsque cette possibilité est indiquée sur le Site ou confirmée par le Service client.
Lorsque l’échange gratuit est expressément proposé par Eric Flag, les frais de retour ou de réexpédition sont pris en charge selon les modalités communiquées par le Service client.
En dehors d’une erreur, d’une non-conformité, d’un défaut produit ou d’une prise en charge commerciale spécifique, les frais de retour restent à la charge du client.
Si vous rencontrez un problème avec votre produit, si le produit reçu est défectueux, non conforme ou si une erreur a été commise dans la préparation de votre commande, contactez-nous à sav@ericflag.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos ou vidéos permettant de comprendre le problème.
Lorsque le retour est lié à une erreur de notre part, à un produit défectueux ou à un produit non conforme, les frais de retour sont pris en charge par Eric Flag, sous réserve de qualification par notre Service client.
Nos produits bénéficient des garanties légales applicables. La présente Politique de remboursement ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité ou de la garantie des vices cachés.
Nos produits sont généralement expédiés depuis la France ou depuis un entrepôt logistique indiqué par Eric Flag.
En cas de livraison dans un pays situé hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation, frais de dossier ou frais locaux peuvent être appliqués à l’arrivée dans le pays de destination. Ces frais sont à votre charge, sauf indication contraire expresse au moment de la commande.
En cas de refus de paiement des frais d’importation entraînant le retour du colis à notre entrepôt, les frais effectivement supportés par Eric Flag au titre du retour, du rapatriement, du stockage ou du traitement douanier pourront être déduits du remboursement, après information du client, sous réserve des droits légaux applicables au consommateur.
Lorsque vous utilisez une étiquette de retour fournie par Eric Flag, les conditions de transport applicables sont celles du transporteur utilisé.
Lorsque vous choisissez votre propre mode de retour, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’au remboursement.
En cas de litige sur la réception du retour, la preuve d’expédition et les informations de suivi pourront être demandées.
Pour toute question relative à un retour, un remboursement, un échange ou une garantie, vous pouvez contacter notre Service client à l’adresse suivante :
Nous sommes à votre écoute.
sav@ericflag.com ou sur WhatsApp pour une réponse encore plus rapide !