Vous souhaitez retourner un produit, signaler un problème ou vous ne souhaitez plus recevoir votre commande ?
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Vous souhaitez retourner un produit ?

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Le produit doit être retourné complet, propre et en bon état, avec son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à votre charge lorsqu’il s’agit d’un changement d’avis. Les modalités et le coût éventuel d’une étiquette prépayée vous seront communiqués avant le retour.

Effectuer une demande de retour

Votre droit légal de rétractation de 14 jours reste applicable conformément à la réglementation. Au-delà de ce délai, notre politique commerciale permet un retour jusqu’à 30 jours sous réserve des conditions indiquées ci-dessus.

Votre produit est défectueux, endommagé ou incorrect ?

Ne passez pas par la procédure de retour classique.

Rendez-vous dans notre Centre d’aide et transmettez directement :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos ou une courte vidéo si nécessaire.

Notre équipe pourra ainsi vous proposer la solution adaptée.

Contacter notre SAV

Dans ce cas, les frais de retour peuvent être pris en charge par Eric Flag après vérification du dossier.

Votre commande a déjà été expédiée mais vous n’en voulez plus ?

Si vous ne souhaitez plus recevoir votre commande :

• refusez le colis auprès du livreur, ou
• s’il est livré en point relais, ne le récupérez pas.

Le colis nous sera alors automatiquement retourné.

Merci ensuite de nous le confirmer via notre Centre d’aide afin que nous puissions suivre le retour de votre commande.

Accéder au Centre d’aide