Vous souhaitez retourner une commande, signaler un problème produit ou demander un échange ?

Voici la marche à suivre selon votre situation.

Vous rencontrez un problème avec votre produit ?

Si votre produit est défectueux, non conforme, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous à sav@ericflag.com en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• le nom associé à la commande ;
• une description du problème rencontré ;
• si possible, une ou plusieurs photos ou vidéos permettant de comprendre la situation.

Nous faisons notre maximum pour répondre aux demandes sous un jour ouvré afin de résoudre le problème au plus vite.

Nos produits bénéficient des garanties légales applicables.

Lorsque le retour est lié à une erreur de notre part, à un produit défectueux ou à un produit non conforme, les frais de retour sont pris en charge par Eric Flag, sous réserve de qualification par notre Service client.

Vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation ?

Vous disposez d’un droit légal de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, utilisez notre page dédiée : “Exercer mon droit de rétractation”.

Cette page vous permet de renoncer au contrat ici, en nous transmettant votre déclaration de rétractation en ligne. Vous recevrez ensuite un accusé de réception par email.

En cas de rétractation simple, lorsque le produit n’est ni défectueux ni non conforme et qu’aucune erreur n’est imputable à Eric Flag, les frais directs de retour sont à votre charge.

Afin de simplifier le retour, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour prépayée. Son coût exact vous sera communiqué avant émission et sera déduit de votre remboursement, sauf prise en charge commerciale spécifique.

Des photos peuvent être demandées pour faciliter le traitement logistique du retour, mais elles ne conditionnent pas l’exercice de votre droit légal de rétractation.

Vous avez changé d’avis après le délai légal de 14 jours ?

En complément du droit légal de rétractation de quatorze (14) jours, Eric Flag propose une politique commerciale de retour jusqu’à trente (30) jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Pour bénéficier de cette politique commerciale, le produit doit être retourné complet, propre, non utilisé de manière excessive, avec ses accessoires, notices éventuelles et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine.

Tout produit retourné incomplet, endommagé, sali ou présentant des traces d’utilisation incompatibles avec une simple vérification de sa nature, de ses caractéristiques ou de son bon fonctionnement pourra faire l’objet d’une décote, d’un refus de retour commercial ou d’un traitement spécifique après information du client.

En cas de retour commercial sans défaut produit ni erreur imputable à Eric Flag, les frais de retour sont à votre charge. Nous pouvons vous fournir une étiquette de retour prépayée, dont le coût exact vous sera communiqué avant émission et déduit du remboursement, sauf prise en charge commerciale spécifique.

Votre commande est encore en cours de livraison ?

Si vous ne souhaitez plus conserver votre commande et qu’elle est toujours en cours de livraison, vous pouvez nous contacter à sav@ericflag.com afin que nous vous indiquions la marche à suivre.

Selon la situation, il pourra vous être demandé de refuser le colis à la livraison ou d’attendre sa réception afin d’organiser le retour.