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Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre page de suivi.
Une commande peut être expédiée en plusieurs colis. Pensez donc à vérifier si plusieurs suivis sont disponibles.
Contactez-nous le plus rapidement possible avec votre numéro de commande. Si la préparation n’est pas encore terminée, nous tenterons d’effectuer la modification ou l’annulation.
Si votre commande a déjà été expédiée et que vous ne souhaitez plus la recevoir, refusez simplement la livraison auprès du livreur ou, si elle est livrée en point relais, ne la récupérez pas. Le colis nous sera alors automatiquement retourné.
Merci de nous le confirmer via le formulaire ci-dessous afin que nous puissions suivre le retour de votre commande et traiter votre demande une fois le colis réceptionné.
Rendez-vous sur le suivi de votre commande avec votre numéro de commande et votre code postal.
Si l’option est disponible, cliquez sur « Modifier » au niveau de l’adresse de livraison. Sinon, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et votre nouvelle adresse complète.
Contactez-nous via le formulaire en bas de cette page en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe pourra vous transmettre votre facture.
Le délai estimé est affiché directement sur nos fiches produits après avoir renseigné votre code postal.
À titre indicatif : France 2 à 3 jours ouvrés, Union européenne 4 à 5 jours, Suisse 5 à 6 jours et autres destinations généralement 5 à 15 jours.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon votre adresse et le contenu de votre panier. Ils sont affichés avant le paiement.
Vous pouvez également consulter nos tarifs de livraison.
Oui. Selon les produits commandés, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis et ceux-ci peuvent être livrés séparément.
Vérifiez tous les colis associés à votre commande sur votre suivi.
Consultez d’abord le suivi de votre commande . Si la date de livraison estimée est dépassée ou si le suivi ne progresse plus, contactez-nous.
Notre équipe pourra alors ouvrir une demande auprès du transporteur.
Vérifiez d’abord auprès de vos voisins, gardien, réception, boîte aux lettres ou zone habituelle de dépôt. Consultez également les éventuelles instructions laissées par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Lorsqu’un point relais est disponible pour votre adresse et les produits de votre panier, l’option vous est proposée directement au moment de la commande.
Certains produits volumineux peuvent ne pas être éligibles.
Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour.
Effectuez directement votre demande ici : faire un retour.
Contactez-nous avec votre numéro de commande, le produit concerné et la taille ou variante souhaitée. Nous vous indiquerons la procédure à suivre selon les disponibilités.
Après réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Il apparaît généralement sous 10 jours ouvrés selon votre banque ou votre moyen de paiement.
Contactez notre SAV via le formulaire en bas de cette page avec votre numéro de commande ainsi que des photos ou une vidéo montrant le problème.
Vérifiez tout d’abord si votre commande a été expédiée en plusieurs colis sur votre suivi.
Si tous les colis sont indiqués livrés et qu’un article manque toujours, contactez-nous.
Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo du produit reçu. Notre équipe vous indiquera la solution à suivre.
Contactez-nous avec votre numéro de commande, le nom du produit, la pièce manquante et si possible une photo permettant de l’identifier.
Nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans. En cas de problème, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos ou vidéos permettant d’identifier le défaut.
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Si le manuel ne permet pas de résoudre votre problème, contactez-nous via le formulaire en bas de cette page en précisant le produit concerné.
Consultez les caractéristiques et usages indiqués sur chaque fiche produit. Vous pouvez également demander conseil à notre assistant directement depuis cette page.
En cas de doute concernant une fixation, une installation ou la compatibilité avec votre environnement, contactez notre équipe avant l’installation.
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Vérifiez votre plafond bancaire, les informations de facturation et votre code postal. Vous pouvez également essayer un autre moyen de paiement ou contacter votre banque.
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