Fassung vom 17. Juni 2026
Die vorliegenden Rückerstattungsrichtlinien gelten für Bestellungen von physischen Produkten, die auf ericflag.com bei FLAG & KO aufgegeben wurden.
Sie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, ohne die gesetzlichen Rechte des Kunden einzuschränken, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzliche Konformitätsgarantie und die Gewährleistung für versteckte Mängel.
Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn (14) Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, ohne dass Sie Ihre Entscheidung begründen müssen.
Wenn Ihre Bestellung mehrere Produkte umfasst, die separat geliefert werden, oder ein Produkt, das aus mehreren Chargen oder Teilen besteht, die separat geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Produkts, der letzten Charge oder des letzten Teils.
Sie können Ihr gesetzliches Widerrufsrecht über unsere entsprechende Seite „Mein Widerrufsrecht ausüben“ ausüben.
Auf dieser Seite können Sie hier vom Vertrag zurücktreten, indem Sie uns Ihre Widerrufserklärung online übermitteln. Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, müssen Sie auf die Schaltfläche „Widerruf bestätigen“ klicken.
Nach dem Absenden des Formulars erhalten Sie per E-Mail eine Empfangsbestätigung, in der insbesondere der Inhalt Ihrer Meldung sowie Datum und Uhrzeit der Übermittlung angegeben sind.
Sie können uns auch jede andere eindeutige Erklärung zukommen lassen, aus der Ihr Widerrufswille hervorgeht, beispielsweise per E-Mail an sav@ericflag.com.
Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, müssen Sie uns die betreffende(n) Ware(n) unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung zurücksenden.
Im Falle eines einfachen Widerrufs, bei dem das Produkt weder mangelhaft noch nicht vertragsgemäß ist und kein Fehler von Eric Flag zu vertreten ist, gehen die direkten Rücksendekosten zu Ihren Lasten.
Um die Rücksendung zu vereinfachen, können wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. In diesem Fall werden Ihnen die genauen Kosten für dieses Etikett vor dessen Ausstellung mitgeteilt und vom Rückerstattungsbetrag abgezogen, es sei denn, wir entscheiden uns aus kulanten Gründen, diese Kosten zu übernehmen.
Sofern keine anderslautenden Anweisungen vorliegen, die durch die Art des Produkts, das Rücksendeland, die Verpackungsgröße oder die logistische Abwicklung der Rücksendung begründet sind, können Sie auch eine eigene Versandart für die Rücksendung wählen. Wir empfehlen Ihnen in diesem Fall, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen und Ihren Versandbeleg aufzubewahren.
Die Rücksendekosten werden von Eric Flag übernommen, Eric Flag ein Fehler unsererseits vorliegt, das Produkt defekt ist oder nicht der Beschreibung entspricht, vorbehaltlich einer Prüfung durch unseren Kundenservice.
Sie dürfen das Produkt in dem Umfang handhaben, der erforderlich ist, um sich von seiner Art, seinen Eigenschaften und seiner ordnungsgemäßen Funktion zu überzeugen.
Sie können jedoch haftbar gemacht werden, wenn das Produkt durch Handhabungen an Wert verliert, die über das zur Überprüfung seiner Art, seiner Eigenschaften und seiner ordnungsgemäßen Funktion erforderliche Maß hinausgehen.
Das Produkt muss daher, soweit möglich, vollständig, sauber und mit sämtlichem Zubehör, etwaigen Anleitungen sowie der Originalverpackung oder einer anderen Verpackung, die einen sicheren Transport gewährleistet, zurückgesandt werden.
Ein zurückgesandtes Produkt, das unvollständig, beschädigt, verschmutzt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, die über eine einfache Überprüfung hinausgehen, kann zu einem Preisabschlag, einer besonderen Behandlung oder – im Rahmen der geschäftlichen Rückgaberegelung nach Ablauf der gesetzlichen Frist – zu einer Ablehnung der Rücknahme führen.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb der geltenden Frist erstatten wir Ihnen die für das betreffende Produkt bzw. die betreffenden Produkte gezahlten Beträge, einschließlich der ursprünglichen Standardversandkosten für diese Produkte.
Wenn Sie eine Versandart gewählt haben, die teurer ist als die bei der Bestellung angebotene Standardversandart, werden die damit verbundenen zusätzlichen Kosten nicht erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich einer anderen Rückerstattungsmethode zugestimmt und sofern Ihnen durch diese Rückerstattung keine Kosten entstehen.
Wir können die Rückerstattung so lange aufschieben, bis wir die betreffenden Produkte zurückerhalten haben oder bis Sie uns einen Versandnachweis für die Produkte vorgelegt haben, wobei das frühere der beiden Ereignisse maßgeblich ist.
Wenn Ihnen im Rahmen eines einfachen Widerrufs oder einer Rücksendung aus kommerziellen Gründen ohne Produktmangel ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt wurde, werden dessen Kosten nach vorheriger Benachrichtigung vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht von vierzehn (14) Tagen Eric Flag eine Rückgaberegelung von bis zu dreißig (30) Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung Eric Flag .
Diese Geschäftsbedingungen schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein, insbesondere das Widerrufsrecht, die gesetzliche Konformitätsgarantie und die Gewährleistung für versteckte Mängel.
Um auch nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist von diesen Geschäftsbedingungen profitieren zu können, muss das Produkt vollständig, sauber und ohne übermäßige Gebrauchsspuren zurückgesandt werden, einschließlich des Zubehörs, etwaiger Gebrauchsanweisungen und, soweit möglich, der Originalverpackung.
Jedes zurückgesandte Produkt, das unvollständig, beschädigt oder verschmutzt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, die über eine einfache Überprüfung seiner Art, seiner Eigenschaften oder seiner Funktionsfähigkeit hinausgehen, kann nach Benachrichtigung des Kunden zu einem Preisabschlag, zur Ablehnung der Rücknahme oder zu einer besonderen Behandlung führen.
Im Falle einer Rücksendung ohne Produktmangel oder eines Fehlers, der Eric Flag zuzuschreiben ist, gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten. Wir können Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, dessen genaue Kosten Ihnen vor der Ausstellung mitgeteilt und von der Rückerstattung abgezogen werden, sofern keine gesonderte Übernahme der Kosten durch das Unternehmen vereinbart wurde.
In bestimmten Fällen Eric Flag einen Umtausch anbieten, insbesondere wenn ein erhaltenes Produkt nicht der gewünschten Größe oder Farbe entspricht, sofern diese Möglichkeit auf der Website angegeben oder vom Kundenservice bestätigt wurde.
Wenn Eric Flag ausdrücklich einen kostenlosen Umtausch anbietet, werden die Kosten für die Rücksendung oder den erneuten Versand gemäß den vom Kundenservice mitgeteilten Bedingungen übernommen.
Sofern kein Fehler, keine Nichtkonformität, kein Produktmangel oder keine besondere kaufmännische Regelung vorliegt, gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden.
Sollten Sie ein Problem mit Ihrem Produkt haben, sollte das erhaltene Produkt defekt oder nicht konform sein oder sollte bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung ein Fehler unterlaufen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter sav@ericflag.com. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer an und fügen Sie, wenn möglich, Fotos oder Videos bei, die das Problem verdeutlichen.
Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits, ein defektes Produkt oder ein nicht konformes Produkt zurückzuführen ist, werden die Rücksendekosten von Eric Flag übernommen, vorbehaltlich einer Prüfung durch unseren Kundenservice.
Für unsere Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Die vorliegende Rückerstattungsrichtlinie schränkt Ihre Rechte im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgarantie oder der Gewährleistung für versteckte Mängel nicht ein.
Unsere Produkte werden in der Regel aus Frankreich oder aus einem von Eric Flag angegebenen Logistiklager versandt.
Bei Lieferungen in ein Land außerhalb der Europäischen Union können bei der Ankunft im Bestimmungsland Zölle, Einfuhrsteuern, Bearbeitungsgebühren oder lokale Gebühren anfallen. Diese Kosten gehen zu Ihren Lasten, sofern bei der Bestellung nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wurde.
Sollte die Zahlung der Einfuhrgebühren verweigert werden und dies zur Rücksendung des Pakets an unser Lager führen, können die Eric Flag tatsächlich entstandenen Kosten Eric Flag Rücksendung, Rücktransport, Lagerung oder Zollabfertigung nach Benachrichtigung des Kunden von der Rückerstattung abgezogen werden, vorbehaltlich der für den Verbraucher geltenden gesetzlichen Rechte.
Wenn Sie einen von Eric Flag bereitgestellten Rücksendeaufkleber verwenden, gelten die Beförderungsbedingungen des jeweiligen Transportunternehmens.
Wenn Sie die Rücksendungsart selbst wählen, empfehlen wir Ihnen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Versandnachweis bis zur Rückerstattung aufzubewahren.
Im Falle von Streitigkeiten bezüglich des Eingangs der Rücksendung können der Versandnachweis und die Sendungsverfolgungsdaten angefordert werden.
Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen, Umtausch oder zur Garantie können Sie sich unter folgender Adresse an unseren Kundenservice wenden:
Wir hören Ihnen gerne zu.
sav@ericflag.com oder auf WhatsApp für eine noch schnellere Antwort!