Möchten Sie eine Bestellung zurücksenden, ein Problem mit einem Produkt melden oder einen Umtausch beantragen?

Hier finden Sie die für Ihre Situation geltende Vorgehensweise.

Haben Sie ein Problem mit Ihrem Produkt?

Sollte Ihr Produkt defekt, nicht konform oder beschädigt sein oder sollten Sie ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter sav@ericflag.com und geben Sie dabei Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer;
• der mit der Bestellung verbundene Name;
• eine Beschreibung des aufgetretenen Problems;
• Wenn möglich, ein oder mehrere Fotos oder Videos, die Aufschluss über die Situation geben.

Wir bemühen uns nach Kräften, Anfragen innerhalb eines Werktags zu beantworten, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Für unsere Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits, ein defektes Produkt oder ein nicht konformes Produkt zurückzuführen ist, werden die Rücksendekosten von Eric Flag übernommen, vorbehaltlich einer Prüfung durch unseren Kundenservice.

Möchten Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen?

Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn (14) Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, ohne dass Sie Ihre Entscheidung begründen müssen.

Um dieses Recht auszuüben, nutzen Sie bitte unsere entsprechende Seite:„Mein Widerrufsrecht ausüben“.

Auf dieser Seite können Sie hier vom Vertrag zurücktreten, indem Sie uns Ihre Widerrufserklärung online übermitteln. Anschließend erhalten Sie eine Empfangsbestätigung per E-Mail.

Im Falle eines einfachen Widerrufs, bei dem das Produkt weder mangelhaft noch nicht vertragsgemäß ist und kein Fehler von Eric Flag zu vertreten ist, gehen die direkten Rücksendekosten zu Ihren Lasten.

Um die Rücksendung zu vereinfachen, können wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. Die genauen Kosten werden Ihnen vor der Ausstellung mitgeteilt und von Ihrer Rückerstattung abgezogen, sofern keine gesonderte Kostenübernahme vereinbart wurde.

Es können Fotos angefordert werden, um die logistische Abwicklung der Rücksendung zu erleichtern, diese sind jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

Haben Sie Ihre Meinung nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen geändert?

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht von vierzehn (14) Tagen Eric Flag eine Rückgaberegelung von bis zu dreißig (30) Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung Eric Flag .

Um von diesen Rückgabebedingungen profitieren zu können, muss das Produkt vollständig, sauber und ohne übermäßige Gebrauchsspuren zurückgegeben werden, einschließlich des Zubehörs, etwaiger Gebrauchsanweisungen und, soweit möglich, der Originalverpackung.

Jedes zurückgesandte Produkt, das unvollständig, beschädigt oder verschmutzt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, die über eine einfache Überprüfung seiner Art, seiner Eigenschaften oder seiner Funktionsfähigkeit hinausgehen, kann nach Benachrichtigung des Kunden zu einem Preisabschlag, zur Ablehnung der Rücknahme oder zu einer besonderen Behandlung führen.

Im Falle einer Rücksendung ohne Produktmangel oder eines Fehlers, der Eric Flag zuzuschreiben ist, gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten. Wir können Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, dessen genaue Kosten Ihnen vor der Ausstellung mitgeteilt und von der Rückerstattung abgezogen werden, sofern keine gesonderte Übernahme der Kosten durch das Unternehmen vereinbart wurde.

Ist Ihre Bestellung noch unterwegs?

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr behalten möchten und diese sich noch im Versand befindet, können Sie uns unter sav@ericflag.com kontaktieren, damit wir Ihnen mitteilen können, wie Sie vorgehen müssen.

Je nach Situation werden Sie möglicherweise gebeten, das Paket bei der Zustellung abzulehnen oder den Erhalt abzuwarten, um die Rücksendung zu organisieren.