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Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei Bestellungen, der Lieferung, Rücksendungen, unseren Produkten und der Montage.
Hier finden Sie alle Antworten, sortiert nach Themen.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Sendungsverfolgungslink. Sie können Ihre Bestellung auch direkt auf unserer Sendungsverfolgungsseite verfolgen.
Eine Bestellung kann in mehreren Paketen versandt werden. Überprüfen Sie daher bitte, ob mehrere Sendungsverfolgungsnummern verfügbar sind.
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Sollte die Bearbeitung noch nicht abgeschlossen sein, werden wir versuchen, die Änderung oder Stornierung vorzunehmen.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde und Sie sie nicht mehr erhalten möchten, lehnen Sie die Lieferung einfach beim Zusteller ab oder, falls sie an eine Abholstelle geliefert wird, holen Sie sie dort nicht ab. Das Paket wird dann automatisch an uns zurückgeschickt.
Bitte bestätigen Sie uns dies über das untenstehende Formular, damit wir die Rücksendung Ihrer Bestellung nachverfolgen und Ihre Anfrage bearbeiten können, sobald das Paket bei uns eingegangen ist.
Gehen Sie zu der Bestellverfolgung und geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre Postleitzahl ein.
Falls diese Option verfügbar ist, klicken Sie bei der Lieferadresse auf „Bearbeiten“. Andernfalls kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Ihrer vollständigen neuen Adresse.
Kontaktieren Sie uns über das Formular unten auf dieser Seite und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Unser Team wird Ihnen dann Ihre Rechnung zusenden.
Die voraussichtliche Lieferzeit wird direkt auf unseren Produktseiten angezeigt, sobald Sie Ihre Postleitzahl eingegeben haben.
Als Richtwert: Frankreich 2 bis 3 Werktage, Europäische Union 4 bis 5 Tage, Schweiz 5 bis 6 Tage und andere Ziele in der Regel 5 bis 15 Tage.
Die Versandkosten werden automatisch anhand Ihrer Adresse und des Inhalts Ihres Warenkorbs berechnet. Sie werden vor dem Bezahlvorgang angezeigt.
Sie können sich auch unsere Versandkosten ansehen.
Ja. Je nach den bestellten Artikeln kann Ihre Bestellung in mehreren Paketen versandt werden, die dann möglicherweise getrennt voneinander zugestellt werden.
Überprüfen Sie alle zu Ihrer Bestellung gehörenden Pakete unter Ihrer Sendungsverfolgung.
Schauen Sie zunächst in der Sendungsverfolgung nach . Sollte der voraussichtliche Liefertermin überschritten sein oder sich der Status in der Sendungsverfolgung nicht mehr ändern, kontaktieren Sie uns bitte.
Unser Team kann dann eine Reklamation beim Spediteur einreichen.
Schauen Sie zunächst bei Ihren Nachbarn, beim Hausmeister, an der Rezeption, im Briefkasten oder am üblichen Abstellort nach. Beachten Sie außerdem etwaige Anweisungen des Zustelldienstes.
Sollte das Paket weiterhin nicht auffindbar sein, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Wenn für Ihre Adresse und die Artikel in Ihrem Warenkorb eine Abholstelle verfügbar ist, wird Ihnen diese Option direkt bei der Bestellung angeboten.
Bestimmte sperrige Artikel sind möglicherweise nicht versandfähig.
Sie haben nach Erhalt der Ware 30 Tage Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen.
Stellen Sie Ihre Anfrage direkt hier: Rücksendung vornehmen.
Bitte kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer, des betreffenden Produkts und der gewünschten Größe bzw. Variante. Wir werden Ihnen je nach Verfügbarkeit mitteilen, wie Sie vorgehen sollen.
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrer Zahlungsart.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst über das Formular am Ende dieser Seite und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie Fotos oder ein Video an, die das Problem veranschaulichen.
Überprüfen Sie zunächst in Ihrer Sendungsverfolgung, ob Ihre Bestellung in mehreren Paketen versandt wurde.
Sollten alle Pakete als zugestellt ausgewiesen sein und ein Artikel dennoch fehlen, kontaktieren Sie uns bitte.
Bitte kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer und fügen Sie ein Foto des erhaltenen Produkts bei. Unser Team wird Ihnen dann mitteilen, wie Sie vorgehen sollen.
Bitte kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer, des Produktnamens, des fehlenden Teils und, wenn möglich, eines Fotos, anhand dessen das Teil identifiziert werden kann.
Auf unsere Produkte gewähren wir 2 Jahre Garantie. Sollten Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer sowie Fotos oder Videos, anhand derer der Mangel erkennbar ist.
Hier finden Sie alle unsere Montageanleitungen: https://ericflag.com/pages/manuels-de-montage
Sollte das Handbuch keine Lösung für Ihr Problem bieten, kontaktieren Sie uns bitte über das Formular am Ende dieser Seite und geben Sie dabei das betreffende Produkt an.
Beachten Sie die in den einzelnen Produktbeschreibungen angegebenen Eigenschaften und Verwendungszwecke. Sie können sich auch direkt von dieser Seite aus von unserem Assistenten beraten lassen.
Sollten Sie Zweifel hinsichtlich einer Befestigung, einer Installation oder der Kompatibilität mit Ihrer Umgebung haben, wenden Sie sich bitte vor der Installation an unser Team.
Wir akzeptieren unter anderem Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Shop Pay und Bancontact. Je nach Ihrer Berechtigung kann auch eine Zahlung in drei Raten über Klarna angeboten werden.
Bitte überprüfen Sie Ihr Banklimit, Ihre Rechnungsdaten und Ihre Postleitzahl. Sie können auch eine andere Zahlungsmethode ausprobieren oder sich an Ihre Bank wenden.
Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können je nach Land Zollgebühren, Steuern oder Einfuhrgebühren anfallen.
Diese eventuellen Kosten gehen zu Lasten des Empfängers.
Nein. Ihr Konto auf ericflag.com und Ihr Konto auf programmes.ericflag.com sind zwei getrennte Konten.
Kontaktieren Sie uns über das Formular am Ende dieser Seite. Geben Sie dabei bitte die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse an und beschreiben Sie Ihr Anliegen.
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