Versione del 17 giugno 2026
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Trattiamo i vostri dati personali per le seguenti finalità e sulla base dei seguenti fondamenti giuridici:
| Finalità | Dati in questione | Base giuridica |
|---|---|---|
| Gestione della navigazione e funzionamento del sito | dati tecnici, cookie strettamente necessari, log | interesse legittimo e, a seconda dei casi, esecuzione del contratto |
| Creazione e gestione dell'account cliente | identificazione, contatti, cronologia dell'account | esecuzione del contratto o misure precontrattuali |
| Gestione degli ordini | identificazione, contatto, consegna, fatturazione, ordine | esecuzione del contratto |
| Pagamenti e sicurezza delle transazioni | dati delle transazioni, stato del pagamento | adempimento del contratto, obbligo di legge, interesse legittimo alla prevenzione delle frodi |
| Consegna e tracciamento dei pacchi | identità, indirizzo, numero di telefono, e-mail, numero d'ordine, informazioni sulla consegna | esecuzione del contratto |
| Assistenza clienti e gestione delle richieste | dati di contatto, cronologia degli ordini, corrispondenza, documenti inviati | esecuzione del contratto, interesse legittimo, obbligo di legge, a seconda dei casi |
| Gestione dei resi, dei cambi, dei rimborsi e delle garanzie | ordine, prodotti, sostituzioni in garanzia, eventuali documenti giustificativi | adempimento del contratto, obbligo di legge, interesse legittimo |
| Gestione del diritto di recesso | identità, ordine, dichiarazione, marcatura temporale, conferma di ricezione | obbligo di legge ed esecuzione del contratto |
| Gestione delle recensioni dei clienti | identità, ordine, recensione, valutazione, contenuto pubblicato | interesse legittimo o consenso, a seconda delle modalità di raccolta |
| Invio di newsletter e offerte commerciali | e-mail, preferenze, cronologia delle iscrizioni, interazioni via e-mail | consenso o interesse legittimo per i clienti esistenti, laddove consentito dalla legge |
| Personalizzazione delle comunicazioni commerciali | cronologia degli acquisti, prodotti visualizzati, preferenze, interazioni | consenso per i cookie non essenziali; interesse legittimo o consenso a seconda del canale utilizzato |
| Pubblicità mirata e misurazione dell'efficacia pubblicitaria | cookie, identificativi, eventi di navigazione o di acquisto | consenso, ove richiesto |
| Statistiche, misurazione dell'audience e miglioramento del sito | dati di navigazione, pagine visualizzate, eventi, prestazioni | consenso o interesse legittimo, qualora lo strumento utilizzato soddisfi le condizioni di esenzione applicabili |
| Sicurezza del sito, prevenzione delle frodi e lotta contro gli abusi | log, indirizzi IP, eventi tecnici, dati relativi agli ordini | interesse legittimo |
| Rispetto degli obblighi contabili, fiscali e legali | fatture, ordini, pagamenti, rimborsi | obbligo di legge |
| Difesa dei nostri diritti | ordini, comunicazioni, prove, registri, documenti necessari | interesse legittimo |
| Gestione di concorsi a premi, iniziative comunitarie o programmi di ambasciatori | identità, contatto, partecipazione, contenuti trasmessi | attuazione del regolamento dell'operazione, consenso o interesse legittimo, a seconda dei casi |
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Servizio clienti;
team logistico;
team di marketing ed e-commerce;
fornitori di servizi tecnici;
provider di hosting e piattaforma di e-commerce;
operatori di pagamento;
trasportatori e fornitori di servizi di consegna;
fornitori di servizi di gestione dei resi;
fornitori di servizi di email marketing, CRM e marketing automation;
fornitori di recensioni dei clienti;
fornitori di servizi di analisi dell'audience;
piattaforme pubblicitarie e social network, qualora i tracciatori o le integrazioni in questione siano stati accettati;
strumenti per il tracciamento dei pacchi;
fornitori di servizi contabili, legali, fiscali e amministrativi;
autorità amministrative o giudiziarie, qualora la legge lo richieda.
Questi destinatari hanno accesso solo ai dati necessari allo svolgimento delle loro mansioni.
Nell’ambito della gestione del sito e del negozio online, possiamo avvalerci, in particolare, dei seguenti tipi di fornitori di servizi:
| Categoria | Esempi di fornitori o servizi | Ruolo |
|---|---|---|
| Piattaforma di e-commerce e hosting | Shopify | hosting del negozio, gestione del sito, carrello, checkout, ordini, dati dei clienti |
| Pagamento | Shopify Payments, Shop Pay, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay o altri metodi di pagamento disponibili | gestione sicura dei pagamenti e dei rimborsi |
| Consegna e logistica | trasportatori, fornitori di servizi logistici, servizi di tracciamento dei pacchi | spedizione, consegna, resi, tracciamento |
| Email marketing e CRM | strumenti per l'invio di e-mail, newsletter e marketing automation, in particolare Klaviyo se attivato | invio di email transazionali o di marketing, segmentazione, automazioni |
| Servizio clienti | e-mail, modulo, messaggistica, WhatsApp o strumento di assistenza clienti | gestione delle richieste dei clienti |
| Recensioni dei clienti | Trustpilot o un’altra piattaforma di recensioni | raccolta e pubblicazione delle recensioni dei clienti |
| Analisi e prestazioni | strumenti di misurazione dell'audience e delle prestazioni | analisi del traffico e ottimizzazione del sito |
| Pubblicità e social media | Google, Meta, TikTok, Pinterest o altre piattaforme pubblicitarie, se attivate | misurazione pubblicitaria, targeting, retargeting, attribuzione, previo consenso ove richiesto |
| Sicurezza e lotta contro le frodi | strumenti di sicurezza, antifrode e registri tecnici | protezione del sito, delle transazioni e degli utenti |
L'elenco esatto dei fornitori può subire variazioni in base alle esigenze tecniche e commerciali del sito. Ove necessario, ci assicuriamo che i fornitori offrano garanzie adeguate in materia di protezione dei dati.
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In alcuni casi, in particolare per alcuni servizi associati a Shopify, Shop, Shop Pay o determinati servizi avanzati, Shopify può trattare determinati dati in qualità di titolare del trattamento indipendente, in conformità con la propria informativa sulla privacy.
Vi invitiamo a consultare l'informativa sulla privacy di Shopify sul sito ufficiale di Shopify per ulteriori informazioni sui trattamenti effettuati da Shopify in qualità di titolare del trattamento.
Alcuni dei nostri fornitori di servizi potrebbero avere sede al di fuori dell’Unione europea o trattare dati da paesi situati al di fuori dell’Unione europea, in particolare nell’ambito di servizi di hosting, pagamento, invio di e-mail, assistenza clienti, analisi, pubblicità, sicurezza o manutenzione.
Quando i dati personali vengono trasferiti al di fuori dell’Unione europea, ci assicuriamo che tali trasferimenti siano disciplinati da garanzie adeguate, in particolare:
una decisione di adeguamento della Commissione europea;
le clausole contrattuali tipo adottate dalla Commissione europea;
misure contrattuali, organizzative o tecniche complementari, ove necessario;
o qualsiasi altro meccanismo previsto dalla normativa applicabile.
Conserviamo i vostri dati solo per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e, successivamente, ove necessario, per i periodi previsti dalla legge o per i termini necessari alla tutela dei nostri diritti.
Le principali durate sono le seguenti:
| Categoria di dati | Durata di conservazione indicativa |
|---|---|
| Dati dell'account cliente | durata di vita del conto, seguita dalla cancellazione o dall'archiviazione in base agli obblighi applicabili |
| Dati relativi all'ordine e al rapporto commerciale | durata del rapporto commerciale, seguita dall’archiviazione per il periodo necessario a fini probatori, di garanzia, di adempimento degli obblighi di legge e delle norme applicabili |
| Fatture e documenti contabili | 10 anni a decorrere dalla chiusura dell'esercizio contabile in questione |
| Dati di pagamento | il tempo necessario per l'operazione, il rimborso, la prova e gli obblighi di legge; i dati completi della carta di credito non vengono conservati da FLAG & KO |
| Dati di consegna | tempo necessario per la consegna, il monitoraggio, l'assistenza clienti e la prova di corretta esecuzione |
| Informazioni sull'assistenza post-vendita, resi, garanzie e diritto di recesso | per il tempo necessario al trattamento della richiesta, seguito dall’archiviazione per il periodo necessario a far valere e difendere i nostri diritti |
| Dati dei potenziali clienti che non hanno mai effettuato un acquisto | 3 anni a partire dall'ultimo contatto attivo o fino alla revoca del consenso |
| Dati dei clienti utilizzati a fini di prospezione | 3 anni a decorrere dalla cessazione del rapporto commerciale o fino alla presentazione di opposizione, a seconda dei casi |
| Dati relativi al consenso al marketing e ai cookie | tempo necessario per dimostrare il consenso o il rifiuto, secondo le norme applicabili |
| Cookie e tracciatori | durata indicata nella Politica sui cookie o nel modulo di gestione del consenso |
| Documentazione tecnica e sicurezza | durata proporzionata alle esigenze di sicurezza, diagnosi e prevenzione degli incidenti |
| Recensioni dei clienti | per tutta la durata di pubblicazione dell'avviso o fino alla sua rimozione, in base alle condizioni applicabili |
| Concorsi a premi e iniziative promozionali | durata dell’operazione, quindi il tempo necessario per la verifica, la gestione dei reclami e l’adempimento degli obblighi di legge |
Tali termini possono essere prorogati qualora la legge lo preveda, qualora sia in corso un reclamo o qualora la conservazione dei dati sia necessaria per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di diritti in sede giudiziaria.
In conformità con la normativa vigente, l'utente gode dei seguenti diritti in merito ai propri dati personali:
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