Versione del 17 giugno 2026
La presente Politica di rimborso si applica agli ordini di prodotti fisici effettuati su ericflag.com presso FLAG & KO.
Il presente documento integra le Condizioni Generali di Vendita senza limitare i diritti legali del cliente, in particolare il diritto legale di recesso, la garanzia legale di conformità e la garanzia per vizi occulti.
Hai il diritto legale di recesso entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Se il vostro ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, oppure un prodotto composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, il termine decorre dal momento del ricevimento dell'ultimo prodotto, lotto o pezzo.
Puoi esercitare il tuo diritto di recesso previsto dalla legge tramite la nostra pagina dedicata: “Esercitare il mio diritto di recesso”.
Questa pagina vi permette di recedere dal contratto qui, inviandoci la vostra dichiarazione di recesso online. Una volta compilato il modulo, dovete cliccare sul pulsante “Conferma il recesso”.
Una volta inviato il modulo, riceverete una conferma di ricezione via e-mail, in cui saranno indicati, tra l'altro, il contenuto della vostra dichiarazione, nonché la data e l'ora di invio.
Potete inoltre inviarci qualsiasi altra dichiarazione chiara e inequivocabile in cui esprimiate la vostra volontà di recedere dal contratto, ad esempio tramite e-mail all'indirizzo sav@ericflag.com.
Dopo averci comunicato la vostra decisione di recedere dal contratto, dovete restituirci il prodotto o i prodotti in questione senza indebito ritardo e al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla vostra dichiarazione di recesso.
In caso di semplice recesso, qualora il prodotto non sia né difettoso né non conforme e non vi siano errori imputabili a Eric Flag, le spese dirette di restituzione sono a vostro carico.
Per semplificare la restituzione, possiamo fornirvi un'etichetta di reso prepagata. In tal caso, il costo esatto di tale etichetta vi sarà comunicato prima dell'emissione e sarà detratto dall'importo rimborsato, a meno che non decidiamo di farcene carico a titolo commerciale.
Salvo diversa indicazione giustificata dalla natura del prodotto, dal Paese di restituzione, dalle dimensioni del pacco o dall’organizzazione logistica del reso, potete anche utilizzare un metodo di spedizione a vostra scelta. In tal caso, vi consigliamo di avvalervi di un servizio di consegna con tracciabilità e di conservare la ricevuta di spedizione.
Le spese di restituzione sono a carico di Eric Flag caso di errore da parte nostra, di prodotto difettoso o non conforme, previa verifica da parte del nostro Servizio clienti.
È possibile maneggiare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.
Tuttavia, potreste essere ritenuti responsabili in caso di deterioramento del prodotto derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.
Il prodotto deve quindi essere restituito, per quanto possibile, completo, pulito, con i relativi accessori, eventuali istruzioni e l'imballaggio originale o qualsiasi altro imballaggio che ne garantisca un trasporto sicuro.
Un prodotto restituito incompleto, danneggiato, sporco o che presenti segni di utilizzo incompatibili con una semplice verifica potrà essere oggetto di una riduzione del prezzo, di un trattamento specifico o, nell'ambito della politica commerciale sui resi oltre il termine legale, di un rifiuto del reso commerciale.
In caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge entro il termine applicabile, vi rimborseremo gli importi versati per il prodotto o i prodotti in questione, comprese le spese di spedizione standard iniziali relative a tali prodotti.
Se avete scelto una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard proposta al momento dell'ordine, i costi aggiuntivi legati a tale scelta non vengono rimborsati.
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine, salvo che Lei non acconsenta espressamente a un altro metodo di rimborso e a condizione che tale rimborso non comporti alcun costo a Suo carico.
Possiamo posticipare il rimborso fino al ricevimento del o dei prodotti in questione, oppure fino a quando non ci avrete fornito una prova della spedizione del o dei prodotti; farà fede la data in cui si verificherà per prima una di queste due circostanze.
Se vi è stata fornita un'etichetta di reso prepagata nell'ambito di un semplice recesso o di un reso commerciale senza difetti del prodotto, il relativo costo verrà detratto dall'importo rimborsato previa comunicazione.
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge di quattordici (14) giorni, Eric Flag una politica commerciale di restituzione fino a trenta (30) giorni di calendario a partire dalla ricezione dell'ordine.
La presente politica commerciale non limita i diritti previsti dalla legge, in particolare il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità e la garanzia per i vizi occulti.
Per poter beneficiare di questa politica commerciale oltre il termine legale di recesso, il prodotto deve essere restituito completo, pulito, non eccessivamente utilizzato, con i relativi accessori, eventuali istruzioni e, per quanto possibile, nella confezione originale.
Qualsiasi prodotto restituito incompleto, danneggiato, sporco o che presenti segni di utilizzo incompatibili con una semplice verifica della sua natura, delle sue caratteristiche o del suo corretto funzionamento potrà essere oggetto di una riduzione del prezzo, di un rifiuto del reso commerciale o di un trattamento specifico, previa comunicazione al cliente.
In caso di reso commerciale non dovuto a un difetto del prodotto né a un errore imputabile a Eric Flag, le spese di reso sono a vostro carico. Possiamo fornirvi un’etichetta di reso prepagata, il cui costo esatto vi sarà comunicato prima dell’emissione e detratto dal rimborso, salvo specifiche condizioni commerciali che ne prevedano la copertura.
In alcuni casi, Eric Flag proporre un cambio, in particolare quando un prodotto ricevuto non corrisponde alla taglia o al colore desiderato, purché tale possibilità sia indicata sul Sito o confermata dal Servizio clienti.
Quando la sostituzione gratuita è espressamente proposta da Eric Flag, le spese di restituzione o di rispedizione sono a carico dell'azienda secondo le modalità comunicate dal Servizio clienti.
Salvo in caso di errore, non conformità, difetto del prodotto o intervento commerciale specifico, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Se riscontrate un problema con il vostro prodotto, se il prodotto ricevuto è difettoso, non conforme o se è stato commesso un errore nella preparazione del vostro ordine, contattateci all'indirizzo sav@ericflag.com indicando il numero dell'ordine e allegando, se possibile, foto o video che consentano di comprendere il problema.
Qualora il reso sia dovuto a un errore da parte nostra, a un prodotto difettoso o a un prodotto non conforme, le spese di reso sono a carico di Eric Flag, previa verifica da parte del nostro Servizio clienti.
I nostri prodotti sono coperti dalle garanzie legali applicabili. La presente Politica di rimborso non limita i diritti dell'utente ai sensi della garanzia legale di conformità o della garanzia contro i vizi occulti.
I nostri prodotti vengono generalmente spediti dalla Francia o da un magazzino logistico indicato da Eric Flag.
In caso di consegna in un Paese al di fuori dell'Unione Europea, all'arrivo nel Paese di destinazione potrebbero essere applicati dazi doganali, tasse di importazione, spese amministrative o oneri locali. Tali spese sono a vostro carico, salvo diversa indicazione espressa al momento dell'ordine.
In caso di rifiuto di pagare le spese di importazione che comporti il ritorno del pacco al nostro magazzino, le spese effettivamente sostenute da Eric Flag la restituzione, il rimpatrio, lo stoccaggio o le pratiche doganali potranno essere detratte dal rimborso, previa comunicazione al cliente, fatti salvi i diritti legali applicabili al consumatore.
Quando si utilizza un'etichetta di reso fornita da Eric Flag, le condizioni di trasporto applicabili sono quelle del corriere utilizzato.
Se scegli di effettuare il reso con un metodo a tua scelta, ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con tracciabilità e di conservare la prova di spedizione fino al ricevimento del rimborso.
In caso di controversia relativa alla ricezione del reso, potrebbero essere richieste la prova di spedizione e le informazioni di tracciamento.
Per qualsiasi domanda relativa a un reso, un rimborso, un cambio o una garanzia, potete contattare il nostro Servizio clienti al seguente indirizzo:
Saremo lieti di ascoltarvi.
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