Versione del 17 giugno 2026
Le presenti Condizioni Generali di Vendita, di seguito denominate “CGV”, regolano i rapporti contrattuali tra la società FLAG & KO, società per azioni semplificata con capitale sociale di 1.000 euro, iscritta al Registro del Commercio e delle Società (RCS) di Parigi con il numero 851 395 335, con sede legale in 229 rue Saint-Honoré, 75001 Parigi, Francia, di seguito denominata “FLAG & KO”,Eric Flago il “Venditore”, e qualsiasi persona fisica che agisca per scopi che non rientrano nell’ambito della propria attività commerciale, industriale, artigianale, liberale o agricola, effettuando un acquisto sul sito ericflag.com, di seguito denominata “l’Acquirente”.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano alle vendite di prodotti fisici effettuate sul sito ericflag.com. Non si applicano ai programmi digitali, ai contenuti digitali o ai servizi eventualmente offerti su un sito separato, in particolare su programmes.ericflag.com, che possono essere soggetti a condizioni contrattuali specifiche.
Le Condizioni Generali di Vendita prevalgono su qualsiasi altro documento, salvo previo, espresso e scritto consenso di FLAG & KO.
Al momento della conferma dell'ordine sul Sito, l'Acquirente è invitato a prendere visione delle presenti Condizioni Generali di Vendita e ad accettarle. In caso di mancata accettazione delle Condizioni Generali di Vendita, nessun ordine potrà essere finalizzato.
Qualsiasi ordine effettuato da un Acquirente è considerato non facente parte di un'attività commerciale, industriale, artigianale, liberale o agricola.
Acquirente: indica qualsiasi persona fisica che agisca per scopi estranei alla propria attività commerciale, industriale, artigianale, liberale o agricola e che effettui l'ordine di uno o più Prodotti sul Sito.
Account: indica lo spazio personale eventualmente creato dall’Acquirente sul Sito.
Ordine: indica qualsiasi ordine di Prodotto effettuato dall’Acquirente sul Sito.
Dati personali: si intendono tutte le informazioni relative a una persona fisica identificata o identificabile.
Prodotto: indica qualsiasi prodotto fisico messo in vendita da FLAG & KO sul Sito.
Servizio clienti: indica il servizio clienti di FLAG & KO, raggiungibile in particolare all'indirizzo sav@ericflag.com.
Sito: indica il sito web ericflag.com.
Utente: indica qualsiasi persona che naviga sul Sito, indipendentemente dal fatto che sia un Acquirente o meno.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita hanno lo scopo di definire i diritti e gli obblighi di FLAG & KO e dell’Acquirente nell’ambito della vendita online dei Prodotti offerti sul Sito.
Sono liberamente accessibili a tutti gli Utenti sul Sito e vengono comunicate all’Acquirente al momento della conferma dell’ordine.
FLAG & KO si riserva il diritto di modificare occasionalmente le proprie Condizioni Generali di Vendita. Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore e accettate dall’Acquirente al momento della conferma dell’ordine. Eventuali modifiche successive alle Condizioni Generali di Vendita non si applicano agli ordini già confermati, salvo diversa disposizione di legge imperativa.
L'Acquirente può effettuare un ordine con o senza la creazione di un account, a seconda delle funzionalità disponibili sul Sito.
Quando l'Acquirente crea un Account, si impegna a fornire informazioni esatte, complete e aggiornate. È responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e deve informare FLAG & KO al più presto in caso di utilizzo non autorizzato del proprio Account.
FLAG & KO non potrà essere ritenuta responsabile delle conseguenze derivanti dalla comunicazione, volontaria o involontaria, da parte dell’Acquirente delle proprie credenziali a terzi, salvo in caso di colpa imputabile a FLAG & KO.
Per effettuare un ordine, l’Acquirente seleziona il o i Prodotti desiderati, li aggiunge al carrello e segue le istruzioni indicate sul Sito.
Prima della conferma definitiva, l'Acquirente può verificare i dettagli del proprio ordine, il prezzo totale, le spese di spedizione applicabili, l'indirizzo di consegna, la modalità di consegna scelta e il metodo di pagamento selezionato. Può correggere eventuali errori prima di confermare l'ordine.
Il prezzo indicato è quello in vigore alla data dell'ordine. I prezzi sono indicati IVA inclusa per gli ordini consegnati nell'Unione europea, salvo diversa indicazione. Le spese di spedizione ed eventuali costi aggiuntivi vengono comunicati all'Acquirente prima della conferma definitiva dell'ordine.
L'ordine potrà essere confermato solo previa accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Il clic di conferma dell'ordine costituisce una firma elettronica e implica l'accettazione definitiva dell'ordine da parte dell'Acquirente, fatta salva l'eventuale esercitazione del diritto legale di recesso, delle garanzie legali applicabili e degli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
Una volta confermato l'ordine, FLAG & KO invia all'Acquirente un'e-mail di conferma contenente un riepilogo delle informazioni essenziali relative all'ordine.
L'Acquirente può richiedere la modifica del proprio ordine prima della spedizione, entro un termine massimo di ventiquattro (24) ore dalla conferma dell'ordine, contattando il Servizio clienti all'indirizzo sav@ericflag.com. FLAG & KO farà tutto il possibile per soddisfare tale richiesta, senza tuttavia fornire alcuna garanzia qualora l'ordine sia già in fase di preparazione o di spedizione.
FLAG & KO si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine nei seguenti casi:
ordine anomalo in relazione alle quantità ordinate o al suo importo;
sospetto di frode;
controversia in corso con l'Acquirente;
mancato pagamento totale o parziale di un ordine precedente;
rifiuto di autorizzazione al pagamento da parte degli organismi di pagamento;
errore manifesto relativo al prezzo o alle caratteristiche essenziali del Prodotto;
indisponibilità del Prodotto.
In caso di annullamento di un ordine già pagato, FLAG & KO provvederà a rimborsare l'Acquirente nel più breve tempo possibile.
I Prodotti messi in vendita sono descritti e presentati con la massima precisione possibile. Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono indicate nelle schede tecniche, in particolare, a seconda dei Prodotti in questione: uso raccomandato, dimensioni, peso, materiali, capacità di carico, contenuto della confezione, condizioni di installazione, compatibilità, restrizioni d’uso e istruzioni di sicurezza.
Le fotografie, i video, gli schemi e le illustrazioni sono forniti a scopo di presentazione visiva. Possono presentare lievi differenze nell'aspetto, in particolare a causa dell'illuminazione, della messa in scena, della visualizzazione sullo schermo o dell'evoluzione delle confezioni, senza che ciò influisca sulle caratteristiche essenziali del Prodotto.
Si invita l'Acquirente a leggere attentamente la scheda del Prodotto prima di effettuare qualsiasi ordine e a verificare che il Prodotto sia adeguato alle proprie esigenze, al proprio livello, all'uso previsto e allo spazio di installazione.
I Prodotti devono essere utilizzati conformemente alla loro destinazione d'uso, alle istruzioni per l'uso, alle istruzioni di montaggio, alle raccomandazioni di sicurezza e alle avvertenze fornite da FLAG & KO.
Alcuni prodotti richiedono l'installazione su un supporto adeguato, in particolare i prodotti da parete, le barre per trazioni o le attrezzature soggette a carichi elevati. Salvo diversa indicazione, spetta all'Acquirente verificare preventivamente la compatibilità della propria parete, del soffitto, del pavimento, della porta, del supporto o dello spazio di allenamento.
FLAG & KO non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni derivanti da un montaggio errato, da un uso non conforme, da una manutenzione inadeguata, da una modifica del Prodotto, dall’utilizzo su una superficie non idonea o dal mancato rispetto delle istruzioni di sicurezza, fatte salve le garanzie legali applicabili.
I prodotti sono disponibili fino ad esaurimento scorte.
In caso di indisponibilità di un Prodotto ordinato, FLAG & KO ne informa l’Acquirente nel più breve tempo possibile. L’Acquirente può quindi scegliere, a seconda dei casi, di attendere il rifornimento, di accettare un Prodotto equivalente proposto da FLAG & KO oppure di annullare l’ordine del Prodotto indisponibile e ottenerne il rimborso.
I prezzi indicati sul Sito sono espressi in euro.
Per gli ordini con consegna nell'Unione europea, i prezzi sono indicati al netto delle imposte, salvo diversa indicazione. Per gli ordini con consegna al di fuori dell'Unione europea, i prezzi possono essere calcolati al netto delle imposte in base alle norme applicabili.
Le spese di spedizione, eventuali costi di preparazione o altri costi aggiuntivi vengono indicati prima della conferma definitiva dell'ordine.
Per le spedizioni al di fuori dell'Unione Europea, le autorità o i corrieri del paese di destinazione potrebbero richiedere il pagamento di dazi doganali, tasse di importazione o spese locali. Tali spese sono a carico dell'Acquirente, salvo diversa indicazione espressa al momento dell'ordine.
FLAG & KO non ha alcun controllo sull'importo di tali spese, che dipendono dalle norme vigenti nel paese di destinazione. Si invita l'Acquirente a informarsi presso le autorità competenti del proprio paese prima di effettuare l'ordine.
All’Acquirente viene inviata per via elettronica una fattura o una conferma d’ordine.
Il pagamento dell'ordine va effettuato in contanti al momento della conferma dell'ordine.
I metodi di pagamento disponibili sul Sito possono includere, in particolare, a seconda delle disponibilità tecniche: carta di credito, PayPal, Shop Pay, Klarna, bonifico bancario o qualsiasi altro metodo di pagamento visualizzato al momento del checkout.
I pagamenti vengono elaborati tramite fornitori di servizi di pagamento sicuri. FLAG & KO non conserva i dati completi della carta di credito dell'Acquirente.
L'ordine si considera definitivo dopo la conferma del pagamento, fatti salvi i diritti legali dell'Acquirente.
Per consegna si intende il trasferimento all'Acquirente del possesso fisico o del controllo del Prodotto.
I Prodotti vengono consegnati all'indirizzo indicato dall'Acquirente al momento dell'ordine. L'Acquirente è responsabile dell'esattezza e della completezza delle informazioni di consegna fornite.
In caso di indirizzo errato o incompleto, rifiuto ingiustificato della consegna o mancato ritiro del pacco entro il termine stabilito, le spese di rispedizione o di restituzione potranno essere addebitate all’Acquirente, previa comunicazione.
I termini di consegna applicabili vengono comunicati all’Acquirente prima della conferma dell’ordine. In assenza di indicazioni specifiche, FLAG & KO consegna il Prodotto senza indebiti ritardi e al più tardi entro trenta (30) giorni dalla conclusione del contratto.
I tempi di consegna sono espressi in giorni lavorativi e possono variare a seconda della destinazione, del corriere, del periodo dell'anno, delle difficoltà logistiche o delle formalità doganali.
Quando un prodotto è disponibile in preordine, tale informazione è indicata nella scheda del prodotto o durante il processo di acquisto. La data stimata di spedizione o di disponibilità viene comunicata all'acquirente prima della conferma dell'ordine.
In caso di ritardo significativo, FLAG & KO ne informa l’Acquirente il prima possibile. L’Acquirente conserva i propri diritti legali in caso di ritardo nella consegna.
In caso di mancata consegna alla data o entro il termine indicato, o, in mancanza di ciò, entro e non oltre trenta (30) giorni dalla conclusione del contratto, l’Acquirente può richiedere a FLAG & KO di effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole.
Se FLAG & KO non adempie entro tale termine supplementare, l’Acquirente può recedere dal contratto alle condizioni previste dal Codice del consumo.
L'Acquirente può risolvere immediatamente il contratto qualora FLAG & KO si rifiuti di consegnare il Prodotto o qualora la data o il termine di consegna costituissero per l'Acquirente una condizione essenziale del contratto, portata a conoscenza di FLAG & KO prima della conclusione del contratto.
In caso di risoluzione del contratto per mancata consegna, FLAG & KO rimborsa l’Acquirente secondo le condizioni di legge applicabili.
Al ricevimento dell'ordine, l'Acquirente è invitato a verificare lo stato esteriore del pacco e dei Prodotti.
In caso di pacco danneggiato, prodotto mancante, prodotto danneggiato o errore nella preparazione dell'ordine, l'Acquirente è invitato a contattare il Servizio clienti all'indirizzo sav@ericflag.com indicando il numero dell'ordine e, se possibile, allegando delle foto che consentano di comprendere la situazione.
La mancata formulazione di riserve nei confronti del vettore o la mancata segnalazione immediata non priva l'Acquirente delle sue garanzie legali.
Il rischio di perdita o danneggiamento del Prodotto passa all’Acquirente nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal corriere proposto da FLAG & KO, prende fisicamente possesso del Prodotto.
Quando l’Acquirente affida la consegna del Prodotto a un corriere diverso da quelli proposti da FLAG & KO, il rischio di smarrimento o danneggiamento viene trasferito all’Acquirente al momento della consegna del Prodotto a tale corriere.
Il trasferimento della proprietà del Prodotto ha luogo dopo il pagamento integrale del prezzo da parte dell’Acquirente, fatte salve le norme relative al trasferimento dei rischi previste dall’articolo 8.5.
I prodotti venduti da FLAG & KO sono coperti dalle garanzie legali applicabili, indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale eventualmente offerta.
Il consumatore dispone di un termine di due anni a decorrere dalla consegna del bene per far valere la garanzia legale di conformità qualora si manifesti un difetto di conformità. Durante tale termine, il consumatore è tenuto a dimostrare solo l’esistenza del difetto di conformità e non la data in cui esso si è manifestato.
Quando il contratto di vendita del bene prevede la fornitura continuativa di un contenuto digitale o di un servizio digitale per un periodo superiore a due anni, la garanzia legale si applica a tale contenuto digitale o servizio digitale per tutta la durata prevista della fornitura.
Il consumatore ha diritto alla messa in conformità del bene mediante riparazione o sostituzione entro un termine ragionevole, senza alcun costo e senza inconvenienti significativi per lui.
Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto conservando il bene oppure recedere dal contratto ottenendo il rimborso integrale a fronte della restituzione del bene, se:
il professionista si rifiuta di riparare o sostituire il bene;
la riparazione o la sostituzione del bene avvenga dopo un termine ragionevole;
la riparazione o la sostituzione del bene comporti un grave disagio per il consumatore;
la non conformità del bene persiste nonostante il tentativo, rimasto infruttuoso, da parte del venditore di porvi rimedio.
Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto qualora il difetto di conformità sia talmente grave da giustificare l’immediata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Il consumatore non è tenuto a richiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene qualora la messa in conformità sia impossibile o comporti costi sproporzionati, in particolare tenuto conto del valore che il bene avrebbe in assenza di difetti, dell’entità del difetto o dell’eventuale possibilità di optare per l’altra scelta senza inconvenienti rilevanti per il consumatore.
Nei casi in cui la riparazione o la sostituzione del bene risultino impossibili o sproporzionate, il venditore può rifiutare di provvedere alla messa in conformità del bene.
L'adeguamento dell'immobile avviene senza alcun costo per il consumatore.
Il consumatore non è tenuto a pagare per il normale utilizzo che ha fatto del bene sostituito nel periodo precedente alla sua sostituzione.
I diritti sopra menzionati derivano dall'applicazione degli articoli da L.217-1 a L.217-32 del Codice del consumo.
Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale contro i vizi occulti ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile. In tal caso, può scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo di vendita.
FLAG & KO è tenuta a consegnare un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna del Prodotto che si manifestino entro un termine di due (2) anni a partire da tale data.
Il Prodotto è conforme quando corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità previsti dal contratto, possiede le caratteristiche presentate all’Acquirente prima della vendita ed è idoneo all’uso che ci si aspetta abitualmente da un bene dello stesso tipo.
FLAG & KO risponde inoltre dei difetti di conformità derivanti dall’imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall’installazione, qualora quest’ultima sia stata prevista dal contratto come sua responsabilità o sia stata effettuata sotto la sua responsabilità, oppure qualora l’installazione non corretta effettuata dall’Acquirente sia dovuta a lacune o errori nelle istruzioni fornite.
In caso di difetto di conformità, l’Acquirente può richiedere che il Prodotto venga reso conforme mediante riparazione o sostituzione, alle condizioni previste dal Codice del consumo.
Qualora la riparazione o la sostituzione risultino impossibili, sproporzionate, non effettuate entro un termine ragionevole o causino un grave disagio all’Acquirente, quest’ultimo può richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto di vendita alle condizioni previste dalla legge applicabile.
L'Acquirente può inoltre decidere di avvalersi della garanzia contro i vizi occulti prevista dagli articoli 1641 e seguenti del Codice civile.
Il vizio occulto è un difetto nascosto che rende il Prodotto inadatto all’uso a cui è destinato, oppure che ne limita talmente l’uso che l’Acquirente non lo avrebbe acquistato, o ne avrebbe pagato un prezzo inferiore, se ne fosse stato a conoscenza.
L'azione legale relativa ai vizi occulti deve essere intentata dall'Acquirente entro due (2) anni dalla scoperta del vizio.
L'acquirente può scegliere tra la risoluzione del contratto di vendita o una riduzione del prezzo di vendita.
FLAG & KO può offrire, per determinati Prodotti o in determinate comunicazioni, una garanzia commerciale o un servizio post-vendita aggiuntivo.
Qualora prevista, tale garanzia commerciale è indicata sul Sito, nella scheda del Prodotto, nella documentazione consegnata all’Acquirente o in una comunicazione specifica.
La garanzia commerciale non sostituisce le garanzie legali di conformità e di vizi occulti, che rimangono applicabili in ogni caso.
Per qualsiasi richiesta relativa alla garanzia, l'Acquirente può contattare il Servizio clienti all'indirizzo sav@ericflag.com, indicando il numero d'ordine, il Prodotto in questione e una descrizione del problema riscontrato.
Potrebbero essere richieste foto o video al fine di facilitare la diagnosi, senza privare l'Acquirente dei suoi diritti legali.
Qualora il reso sia dovuto a un errore da parte di FLAG & KO, a un prodotto difettoso o a un prodotto non conforme, le spese di reso sono a carico di FLAG & KO, previa verifica da parte del Servizio clienti.
I prodotti devono essere utilizzati con cautela, in modo graduale e nel rispetto delle istruzioni, delle avvertenze e delle raccomandazioni di sicurezza.
L’Acquirente deve in particolare verificare, a seconda dei Prodotti in questione, la solidità del supporto, la correttezza del montaggio, il corretto serraggio dei componenti, l’assenza di usura anomala, l’adeguatezza del carico utilizzato, lo spazio disponibile intorno all’attrezzo e la propria idoneità fisica a eseguire gli esercizi.
FLAG & KO non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni derivanti da un utilizzo anomalo, imprudente o non conforme del Prodotto, fatte salve le garanzie legali applicabili.
In caso di incidente, di sospetta mancanza di sicurezza o di problema relativo a un Prodotto, l’Acquirente è invitato a contattare immediatamente il Servizio clienti all’indirizzo sav@ericflag.com.
In caso di inadempimento da parte dell’Acquirente dei propri obblighi, in particolare in caso di mancato pagamento, FLAG & KO può sospendere o annullare l’ordine in questione, fatti salvi i diritti legali dell’Acquirente e le norme imperative applicabili ai consumatori.
Nessuna disposizione del presente articolo può limitare le garanzie legali, il diritto di recesso o i diritti inderogabili riconosciuti all’Acquirente dalla legge.
In conformità alle disposizioni di legge applicabili ai contratti stipulati a distanza, l’Acquirente, in qualità di consumatore, dispone di un termine legale di quattordici (14) giorni per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione.
Per le vendite di beni, tale termine decorre dal giorno del ricevimento del Prodotto da parte dell’Acquirente o di un terzo da lui designato, diverso dal trasportatore. In caso di ordine relativo a più Prodotti consegnati separatamente, o a un Prodotto composto da lotti o pezzi multipli la cui consegna è scaglionata, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo Prodotto, lotto o pezzo.
L'Acquirente può esercitare il proprio diritto di recesso mediante una dichiarazione inequivocabile in cui esprima la propria volontà di recedere dal contratto.
A partire dal 19 giugno 2026, l’Acquirente potrà esercitare il proprio diritto di recesso direttamente online tramite l’apposita funzionalità disponibile sul Sito, identificata dal link “Esercitare il mio diritto di recesso”.
Questa pagina consente all’Acquirente di recedere dal contratto, inviando online la propria dichiarazione di recesso. Una volta compilato il modulo, l’Acquirente può confermare il proprio recesso cliccando sul pulsante contrassegnato dalla dicitura “Conferma il recesso”.
Dopo la presentazione della dichiarazione di recesso, FLAG & KO invia all’Acquirente, entro un termine ragionevole, una conferma di ricezione su supporto durevole, indicante in particolare il contenuto della dichiarazione, nonché la data e l’ora della sua trasmissione.
L'Acquirente può inoltre esercitare il proprio diritto di recesso inviando qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile che esprima la propria volontà di recedere, in particolare tramite e-mail all'indirizzo sav@ericflag.com, oppure utilizzando il modello di modulo di recesso riportato di seguito.
All’attenzione di FLAG & KO, 229 rue Saint-Honoré, 75001 Parigi, Francia, sav@ericflag.com:
Con la presente vi comunico il mio recesso dal contratto relativo alla vendita del/i Prodotto/i di seguito indicato/i:
Numero d'ordine:
Prodotto/i in questione:
Ordinato il:
Ricevuto il:
Nome del consumatore:
Nome del consumatore:
Indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine:
Indirizzo del consumatore:
Data:
Firma del consumatore solo in caso di invio del presente modulo in formato cartaceo.
In caso di esercizio del diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge, FLAG & KO rimborsa all’Acquirente le somme versate a titolo del o dei Prodotti in questione, comprese le spese di spedizione standard iniziali relative a tali Prodotti.
FLAG & KO non è tenuta a rimborsare i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta espressa da parte dell'Acquirente di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard proposta.
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall'Acquirente al momento dell'ordine, salvo espressa accettazione da parte dell'Acquirente dell'utilizzo di un altro metodo di rimborso e a condizione che tale rimborso non comporti alcun costo a carico dell'Acquirente.
FLAG & KO può posticipare il rimborso fino al ricevimento del o dei Prodotti in questione, oppure fino a quando l'Acquirente non abbia fornito una prova della spedizione del o dei Prodotti, facendo valere come data di riferimento la prima di queste due circostanze.
L'Acquirente è tenuto a restituire il o i Prodotti in questione senza indebito ritardo e al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione della propria decisione di recedere dal contratto.
In caso di semplice recesso, qualora il Prodotto non sia né difettoso né non conforme e non sussista alcun errore imputabile a FLAG & KO, le spese dirette di restituzione sono a carico dell'Acquirente.
Al fine di semplificare la procedura di reso, FLAG & KO può fornire all’Acquirente un’etichetta di reso prepagata. In tal caso, il costo esatto di tale etichetta viene comunicato all’Acquirente prima della sua emissione e sarà detratto dall’importo rimborsato, a meno che FLAG & KO non decida di farsene carico a titolo commerciale.
Salvo diversa indicazione giustificata dalla natura del Prodotto, dal Paese di restituzione, dalle dimensioni del pacco o dall’organizzazione logistica della restituzione, l’Acquirente è libero di scegliere il proprio metodo di restituzione. In tal caso, si raccomanda di utilizzare un servizio di consegna con tracciabilità e di conservare la prova di spedizione.
Le spese di restituzione sono a carico di FLAG & KO in caso di errore da parte sua, di prodotto difettoso o non conforme, previa verifica da parte del Servizio clienti.
L'Acquirente può essere ritenuto responsabile in caso di deterioramento del Prodotto derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per accertare la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del Prodotto.
Il diritto di recesso non può essere esercitato nei casi previsti dalla legge, in particolare per i Prodotti realizzati secondo le specifiche dell’Acquirente o chiaramente personalizzati, oppure per i Prodotti la cui confezione sia stata aperta dopo la consegna e che non possano essere restituiti per motivi di igiene o di tutela della salute, qualora tale eccezione sia applicabile.
Indipendentemente dal diritto legale di recesso di quattordici (14) giorni, FLAG & KO offre una politica commerciale che consente all’Acquirente di richiedere un cambio, un buono o un rimborso entro trenta (30) giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, purché siano rispettate le condizioni di seguito indicate.
La presente politica commerciale non limita i diritti legali dell'Acquirente, in particolare il suo diritto legale di recesso, la garanzia legale di conformità e la garanzia per i vizi occulti.
Per poter usufruire della politica commerciale di restituzione oltre il termine legale di recesso, il Prodotto deve essere restituito completo, pulito, non eccessivamente utilizzato, con i relativi accessori, eventuali istruzioni e, per quanto possibile, nella confezione originale.
Qualsiasi Prodotto restituito incompleto, danneggiato, sporco o che presenti segni di utilizzo incompatibili con una semplice verifica della sua natura, delle sue caratteristiche o del suo corretto funzionamento potrà essere oggetto di una riduzione del prezzo, di un rifiuto del reso commerciale o di un trattamento specifico, previa comunicazione all’Acquirente.
L'Acquirente può avviare una richiesta di reso commerciale contattando il Servizio clienti all'indirizzo sav@ericflag.com o tramite la pagina “Restituisci il mio ordine”.
Il motivo del reso può essere richiesto al fine di migliorare la gestione della richiesta, ma non è obbligatorio per l'esercizio del diritto legale di recesso.
In caso di reso commerciale in assenza di difetti del Prodotto o di errori imputabili a FLAG & KO, le spese di reso sono a carico dell’Acquirente. FLAG & KO può fornire un’etichetta di reso prepagata, il cui costo esatto sarà comunicato all’Acquirente prima dell’emissione e detratto dal rimborso, salvo specifiche condizioni di copertura delle spese da parte dell’azienda.
Le spese di restituzione sono a carico di FLAG & KO in caso di errore da parte sua, di prodotto difettoso o non conforme, previa verifica da parte del Servizio clienti.
Quando FLAG & KO propone espressamente un cambio gratuito per determinati Prodotti o in casi specifici, in particolare qualora la taglia o il colore non fossero adeguati al momento della ricezione, le modalità di tale cambio gratuito sono indicate sul Sito o confermate dal Servizio clienti.
I prodotti vengono spediti dalla Francia o da un magazzino logistico indicato da FLAG & KO.
In caso di consegna al di fuori dell'Unione Europea, all'arrivo nel paese di destinazione potrebbero essere applicati dazi doganali, tasse di importazione, spese amministrative o spese locali. Tali spese sono a carico dell'Acquirente, salvo diversa indicazione espressa al momento dell'ordine.
In caso di rifiuto da parte dell’Acquirente di pagare le spese di importazione, con conseguente restituzione del pacco a FLAG & KO, le spese effettivamente sostenute da FLAG & KO per la restituzione, il rimpatrio, lo stoccaggio o le pratiche doganali potranno essere detratte dal rimborso, previa comunicazione all’Acquirente, fatti salvi i diritti legali applicabili al consumatore.
FLAG & KO è responsabile della corretta esecuzione degli obblighi derivanti dal contratto stipulato a distanza, alle condizioni previste dalla legge.
FLAG & KO non potrà essere ritenuta responsabile in caso di inadempimento o di inadempimento parziale del contratto imputabile all’Acquirente, a un fatto imprevedibile e insormontabile imputabile a un terzo non parte del contratto, o a un caso di forza maggiore.
L'Acquirente è responsabile della scelta del Prodotto, del suo utilizzo, della sua installazione e della sua manutenzione, fatte salve le informazioni fornite da FLAG & KO e le garanzie legali applicabili.
Nessuna disposizione delle presenti CGV limita le garanzie legali, il diritto di recesso, la responsabilità legale di FLAG & KO o i diritti inderogabili riconosciuti all’Acquirente dalla legge.
Ai sensi dell’articolo 1218 del Codice civile, si ha forza maggiore in materia contrattuale quando un evento che sfugge al controllo del debitore, che non poteva essere ragionevolmente previsto al momento della conclusione del contratto e i cui effetti non possono essere evitati con misure adeguate, impedisce l’adempimento del suo obbligo.
Possono costituire casi di forza maggiore, fatta salva la valutazione dei tribunali competenti, in particolare: calamità naturali, incendi, inondazioni, scioperi generali o settoriali, blocchi dei mezzi di trasporto o di approvvigionamento, conflitti, atti delle autorità pubbliche, gravi guasti alle reti o eventi sanitari eccezionali.
La parte che invoca un caso di forza maggiore ne informa l’altra parte nel più breve tempo possibile. Se l’impedimento è temporaneo, l’adempimento dell’obbligo è sospeso, a meno che il ritardo che ne deriva giustifichi la risoluzione del contratto. Se l’impedimento è definitivo, il contratto si risolve di pieno diritto alle condizioni previste dalla legge.
Il contenuto del Sito, in particolare i testi, le fotografie, i video, le immagini, i loghi, i marchi, la grafica, le icone, i suoni, i software, i database e gli elementi di design, è protetto dal diritto di proprietà intellettuale.
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Tali trattamenti vengono effettuati in conformità con l'Informativa sulla privacy disponibile sul Sito.
L'Acquirente gode dei diritti previsti dalla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, in particolare il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione del trattamento e portabilità, alle condizioni previste dalla legge.
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In caso di reclamo, l'Acquirente è invitato a contattare in via prioritaria il Servizio clienti di FLAG & KO al seguente indirizzo: sav@ericflag.com.
Ai sensi delle disposizioni del Codice del consumo relative alla mediazione in materia di consumo, l’Acquirente, in qualità di consumatore, ha il diritto di ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo al fine di risolvere in via amichevole una controversia che lo opponga a FLAG & KO, a condizione di aver preventivamente presentato un reclamo scritto al Servizio clienti e di non aver ottenuto una risposta soddisfacente.
Previa richiesta scritta al Servizio clienti di FLAG & KO e in assenza di una soluzione soddisfacente o di una risposta entro un termine ragionevole, l’Acquirente consumatore può rivolgersi al seguente mediatore:
CM2C — Centro di mediazione dei consumatori dei conciliatori di giustizia
49 rue de Ponthieu
75008 Parigi
Francia
Sito web: https://www.cm2c.net
Telefono: 01 89 47 00 14
Il ricorso al mediatore deve avvenire secondo le modalità previste dal regolamento di mediazione applicabile.
Le Parti sono libere di accettare o rifiutare il ricorso alla mediazione, nonché la soluzione proposta dal mediatore.
Nota interna prima della pubblicazione: la presente clausola deve essere pubblicata solo dopo l'effettiva iscrizione di FLAG & KO presso CM2C e l'approvazione della convenzione di mediazione.
Quando il contratto viene stipulato per via elettronica e riguarda un importo pari o superiore alla soglia fissata dalla normativa applicabile, FLAG & KO provvede alla conservazione del documento scritto che attesta il contratto per il periodo previsto dalla normativa e ne garantisce l'accesso all'Acquirente secondo le condizioni di legge applicabili.
Qualora una o più clausole delle presenti CGV fossero dichiarate nulle, considerate come non scritte o inopponibili in applicazione di una legge, di un regolamento o a seguito di una decisione definitiva di un tribunale competente, le altre clausole manterranno piena efficacia e validità, salvo nel caso in cui la clausola dichiarata nulla rivestisse un carattere essenziale e determinante per una delle Parti.
Il fatto che FLAG & KO o l’Acquirente non facciano valere, in un determinato momento, una qualsiasi delle disposizioni delle presenti CGV non potrà essere interpretato come una rinuncia a farle valere in un momento successivo.
I titoli degli articoli sono stati inseriti per facilitare la lettura delle presenti Condizioni Generali di Vendita. Essi non possono essere utilizzati per interpretare le disposizioni a cui si riferiscono.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono redatte in lingua francese. In caso di traduzione in una o più lingue straniere, in caso di difficoltà di interpretazione farà fede esclusivamente la versione francese, fatti salvi i diritti inderogabili applicabili al consumatore.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dal diritto francese.
In caso di controversia, le Parti si adopereranno per trovare una soluzione amichevole.
In mancanza di una soluzione amichevole, la controversia potrà essere sottoposta alle giurisdizioni competenti in conformità alle norme di diritto comune e alle norme a tutela dei consumatori.
Nessuna disposizione delle presenti CGV potrà privare l’Acquirente, in qualità di consumatore, delle norme imperative di tutela di cui gode ai sensi della legge applicabile.
Saremo lieti di ascoltarvi.
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