Desideri restituire un ordine, segnalare un problema relativo a un prodotto o richiedere un cambio?

Ecco la procedura da seguire in base alla vostra situazione.

Avete un problema con il vostro prodotto?

Se il prodotto è difettoso, non conforme, danneggiato o se avete ricevuto un prodotto sbagliato, contattateci all'indirizzo sav@ericflag.com indicando:

• il numero dell'ordine;
• il nome associato al comando;
• una descrizione del problema riscontrato;
• se possibile, una o più foto o video che consentano di comprendere la situazione.

Facciamo del nostro meglio per rispondere alle richieste entro un giorno lavorativo, al fine di risolvere il problema il più rapidamente possibile.

I nostri prodotti sono coperti dalle garanzie di legge applicabili.

Qualora il reso sia dovuto a un errore da parte nostra, a un prodotto difettoso o a un prodotto non conforme, le spese di reso sono a carico di Eric Flag, previa verifica da parte del nostro Servizio clienti.

Desiderate esercitare il vostro diritto di recesso previsto dalla legge?

Hai il diritto legale di recesso entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare tale diritto, utilizza la nostra pagina dedicata:“Esercitare il mio diritto di recesso”.

Questa pagina vi permette di recedere dal contratto qui, inviandoci la vostra dichiarazione di recesso online. Riceverete quindi una conferma di ricezione via e-mail.

In caso di semplice recesso, qualora il prodotto non sia né difettoso né non conforme e non vi siano errori imputabili a Eric Flag, le spese dirette di restituzione sono a vostro carico.

Per semplificare la restituzione, possiamo fornirvi un'etichetta di reso prepagata. Il costo esatto vi sarà comunicato prima dell'emissione e sarà detratto dal vostro rimborso, salvo specifiche condizioni commerciali.

Potrebbero essere richieste delle foto per facilitare la gestione logistica del reso, ma ciò non condiziona l'esercizio del tuo diritto legale di recesso.

Avete cambiato idea dopo la scadenza del termine legale di 14 giorni?

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge di quattordici (14) giorni, Eric Flag una politica commerciale di restituzione fino a trenta (30) giorni di calendario a partire dalla ricezione dell'ordine.

Per poter beneficiare di questa politica commerciale, il prodotto deve essere restituito completo, pulito, non eccessivamente utilizzato, con i relativi accessori, eventuali istruzioni per l'uso e, per quanto possibile, nella confezione originale.

Qualsiasi prodotto restituito incompleto, danneggiato, sporco o che presenti segni di utilizzo incompatibili con una semplice verifica della sua natura, delle sue caratteristiche o del suo corretto funzionamento potrà essere oggetto di una riduzione del prezzo, di un rifiuto del reso commerciale o di un trattamento specifico, previa comunicazione al cliente.

In caso di reso commerciale non dovuto a un difetto del prodotto né a un errore imputabile a Eric Flag, le spese di reso sono a vostro carico. Possiamo fornirvi un’etichetta di reso prepagata, il cui costo esatto vi sarà comunicato prima dell’emissione e detratto dal rimborso, salvo specifiche condizioni commerciali che ne prevedano la copertura.

Il tuo ordine è ancora in fase di consegna?

Se non desiderate più ricevere il vostro ordine e questo è ancora in fase di consegna, potete contattarci all'indirizzo sav@ericflag.com affinché vi indichiamo la procedura da seguire.

A seconda della situazione, potrebbe esservi chiesto di rifiutare il pacco al momento della consegna oppure di attendere la sua ricezione per organizzare il reso.