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ORDINI E TRACCIAMENTO
Comment suivre ma commande ? +

Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai un’e-mail contenente il link per il tracciamento. Puoi inoltre seguire il tuo ordine direttamente sulla nostra pagina di tracciamento.

Un ordine può essere spedito in più pacchi. Ricordati quindi di verificare se sono disponibili più codici di tracciamento.

Posso modificare o annullare il mio ordine? +

Contattateci il prima possibile indicando il vostro numero d'ordine. Se la preparazione non è ancora stata completata, cercheremo di apportare la modifica o di effettuare la cancellazione.

Se il tuo ordine è già stato spedito e non desideri più riceverlo, basta rifiutare la consegna al corriere oppure, se la consegna è prevista presso un punto di ritiro, non ritirarlo. Il pacco ci verrà quindi restituito automaticamente.

Ti preghiamo di confermarcelo tramite il modulo sottostante, in modo da poter monitorare il reso del tuo ordine ed evadere la tua richiesta una volta ricevuto il pacco.

Posso modificare il mio indirizzo di consegna? +

Vai alla pagina di tracciamento dell'ordine inserendo il numero d'ordine e il codice postale.

Se l'opzione è disponibile, clicca su «Modifica» accanto all'indirizzo di consegna. In caso contrario, contattaci al più presto indicando il numero dell'ordine e il tuo nuovo indirizzo completo.

Come si ottiene una fattura? +

Contattateci tramite il modulo in fondo a questa pagina indicando il vostro numero d'ordine. Il nostro team potrà inviarvi la fattura.

CONSEGNA E PACCHI
Quali sono i tempi di consegna? +

Il tempo di consegna stimato viene visualizzato direttamente nelle nostre schede prodotto dopo aver inserito il codice postale.

A titolo indicativo: Francia 2-3 giorni lavorativi, Unione Europea 4-5 giorni, Svizzera 5-6 giorni e altre destinazioni generalmente 5-15 giorni.

Quanto costa la spedizione? +

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente in base all'indirizzo e al contenuto del carrello. Vengono visualizzate prima del pagamento.

Potete inoltre consultare le nostre tariffe di spedizione.

Il mio ordine arriva in più pacchi, è normale? +

Sì. A seconda dei prodotti ordinati, il tuo ordine potrebbe essere spedito in più pacchi, che potrebbero essere consegnati separatamente.

Controlla tutti i pacchi relativi al tuo ordine nella sezione "Tracciamento".

Il mio ordine è in ritardo, cosa devo fare? +

Controlla innanzitutto lo stato della tua spedizione . Se la data di consegna prevista è già trascorsa o se lo stato della spedizione non viene più aggiornato, contattaci.

Il nostro team potrà quindi presentare un reclamo al vettore.

Il mio pacco risulta consegnato, ma non l'ho ricevuto +

Controllate innanzitutto dai vostri vicini, dal custode, alla reception, nella cassetta delle lettere o nel luogo in cui vengono solitamente consegnati i pacchi. Consultate anche le eventuali istruzioni lasciate dal corriere.

Se il pacco non viene ritrovato, contattateci indicando il numero dell'ordine.

Posso scegliere la consegna presso un punto di ritiro? +

Quando è disponibile un punto di ritiro per il tuo indirizzo e per i prodotti nel tuo carrello, l'opzione ti viene proposta direttamente al momento dell'ordine.

Alcuni prodotti voluminosi potrebbero non essere idonei.

RESI E RIMBORSI
Come si effettua un reso? +

Hai 30 giorni di tempo dalla ricezione della merce per richiedere un reso.

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Contattateci indicando il numero d'ordine, il prodotto in questione e la taglia o la variante desiderata. Vi indicheremo la procedura da seguire in base alla disponibilità.

Quando riceverò il rimborso? +

Una volta ricevuto e verificato il tuo reso, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.

Di norma viene accreditato entro 10 giorni lavorativi, a seconda della banca o del metodo di pagamento utilizzato.

ASSISTENZA POST-VENDITA E GARANZIA
Il mio prodotto è danneggiato o difettoso +

Contatta il nostro servizio assistenza tramite il modulo in fondo a questa pagina, indicando il numero dell'ordine e allegando foto o un video che mostrino il problema.

Manca un articolo nel mio ordine +

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Se tutti i pacchi risultano consegnati ma manca ancora un articolo, contattateci.

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Contattateci indicando il numero d'ordine e allegando una foto del prodotto ricevuto. Il nostro team vi indicherà la procedura da seguire.

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Dove posso trovare il manuale di montaggio del mio prodotto? +

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PRODOTTI E CONSIGLI
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Consulta le caratteristiche e gli utilizzi indicati in ciascuna scheda prodotto. Puoi anche chiedere consiglio al nostro assistente direttamente da questa pagina.

Ho qualche dubbio sulla compatibilità o sull'installazione di un prodotto +

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PAGAMENTI, CONTO E ALTRO
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Il mio pagamento è stato rifiutato, cosa devo fare? +

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Dovrò pagare dei dazi doganali? +

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